[发明专利]电网故障工单的处理方法和装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及用电信息领域，具体而言，涉及一种电网故障工单的处理方法和装置 及系统。

背景技术

下面以丰台区的采集故障的运维队伍为例，详述运维队伍的工作情况。运维队伍 主要负责丰台地区用电信息采集系统中各类装置的日常监控和故障抢修，具体地，主 要负责70万具居民智能表、7257台采集器、8867台集中器以及7485个台关口采集表 的监控与运维工作。2015年上半年，该运维队伍监控居民智能表购电77万笔，远程 成功率98.7％，失败12000笔，失败的任务由外勤人员现场处理；发现电费时钟报警、 通讯掉线、过零不跳等其他各类故障共计9000笔；下发外勤工单21000笔。由上述内 容可知，该运维队伍的工作具有业务单一、重复性强、流程繁琐、工作量大的主要特 点，管理难度和工作压力较大。现有技术中，又有对运维队伍的工作没有一个合理的 处理方法，且对每个故障没有精细的管理方法，因此，将导致运维队伍的每个运维人 员工作不明确，运维人员对每个故障的处理不及时，运维人员处理故障的效率低。

针对现有技术中运维人员对电网故障的处理效率低的问题，目前尚未提出有效的 解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种电网故障工单的处理方法和装置及系统，以至少解决现 有技术中运维人员对电网故障的处理效率低的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种电网故障工单的处理方法，该处理方 法包括：获取服务器下发的故障工单，并在终端的屏幕上显示所述故障工单，其中， 所述故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，所述任务信息至少记 录有所述故障的故障类型；接收所述待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中， 所述维修信息确认指令用于获取与所述待维修的故障设备的所述故障类型对应的维修 信息；在所述终端的屏幕上显示所述维修信息。

进一步地，在所述故障为多个的情况下，在所述终端的屏幕上显示所述维修信息 的同时或之后，所述处理方法还包括：接收用于指示开始处理故障的启动指令；响应 于所述启动指令，获取多个故障的任务信息中记录的位置信息；基于所述位置信息生 成所述多个故障的维修路径；将所述维修路径显示在所述终端的屏幕上。

进一步地，在接收用于指示开始处理故障的启动指令之后，所述处理方法还包括： 记录处理每个故障的开始时刻；若在接收到用于指示当前故障的维修结束的结束指令 之前，所述终端的当前时刻与所述当前故障的开始时刻的时间间隔超出预设时间间隔， 则生成警示信号，所述警示信号用于提示处理所述当前故障的时间已经超时。

进一步地，在记录接收到所述启动指令的第一时刻之后，所述处理方法还包括： 在接收到所述多个故障中最后一个故障的完成指令之后，则记录接收到所述启动指令 的时刻与接收到所述完成指令的时刻之间的操作时间差，其中，所述完成指令用于指 示所述故障工单中的所有故障已维修完成；将所述操作时间差作为处理所述故障工单 的故障维修时间；将所述故障维修时间返回至所述服务器。

进一步地，接收所述待维修的故障设备的维修信息确认指令包括：启动摄像装置， 利用所述摄像装置采集所述待维修的故障设备的图片；将所述故障设备的图片与数据 库中预存图片进行对比，以获取所述数据库中与所述图片相匹配的预存图片；读取所 述预存图片的型号，将读取到的型号作为所述待维修的故障设备的型号；接收携带有 所述待维修的故障设备的型号的所述维修信息确认指令。

进一步地，在所述终端的屏幕上显示所述维修信息之前，所述处理方法还包括： 从所述数据库中读取与所述待维修的故障设备的型号和所述故障类型对应的所述维修 信息，其中，所述维修信息中至少记录有：用于维修所述故障的维修工具的清单和维 修备件信息。

进一步地，在获取服务器下发的故障工单之前，所述处理方法还包括：获取待分 配的故障工单对应的位置信息；基于所述位置信息确定所述故障工单所属的维修范围； 将所述故障工单下发至属于所述维修范围的终端。