[发明专利]调节电力营业厅的供需平衡的方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种调节电力营业厅的供需平衡的方法。

背景技术

电力营业厅排队等候现象严重，已经成为影响客户满意度的主要短板因素。排队严重时营业厅环境较为混乱，客户的情绪焦躁，容易抱怨营业员业务办理效率低下，业务知识不熟等，这些都直接影响着营业厅的整体满意度。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明的目的是提供一种调节电力营业厅的供需平衡的方法，给用户提供优质的服务，优化营业厅处理业务的能力，能合理的应对营业厅出现的各种情况。

本发明所述的调节电力营业厅的供需平衡的方法，包括客户分类模块、营业数据分析模块、排队系统集成管理控制模块、应急情况处理模块和满意度评价监测模块。

客户分类模块包括排队叫号系统。排队叫号系统包括取号机和排队叫号设备。取号机将客户分类，大家按照自己的需求叫号，加快办理的效率。

营业数据分析模块对营业厅的业务进行分析，反应出了营业厅正常的业务情况，根据分析情况进行业务调整。营业数据的分析同时还可以为今后分析客户的行为习惯提供数据支持，为今后预测大客流情况提供分析预测的依据。为将来更好的处理大客流情况提供帮助。

排队系统集成管理控制模块包括排队叫号监测模块、客流量监测模块和动态实施窗口调配模块。通过客流量监测模块对营业厅客流的监测可以是管理人员实时的了解营业厅客流情况，当营业厅发生客流突增的情况时，管理人员可以及时的了解情况做出调整。动态实施窗口调配模块根据具体情况进行紧急业务处理。

满意度评价监测模块对满意度的监测可以使管理人员实时的了解营业厅中客户对于服务人员所提供服务的感受，为营业厅服务质量提供了量化的数据支持。

综上所述，本发明具有以下优点：

本发明所述的调节电力营业厅的供需平衡的方法，能给用户提供优质的服务，优化营业厅处理业务的能力，通过营业数据分析模块和排队系统集成管理控制模块使营业厅能应对大客流情况，同时设有应急情况处理模块，合理的应对营业厅出现的各种情况。

具体实施方式

下面结合实施例对本发明做进一步说明。

实施例

一种调节电力营业厅的供需平衡的方法，包括客户分类模块、营业数据分析模块、排队系统集成管理控制模块、应急情况处理模块和满意度评价监测模块。

客户分类模块包括排队叫号系统。

排队系统集成管理控制模块包括排队叫号监测模块、客流量监测模块和动态实施窗口调配模块。

客户分类模块包括排队叫号系统。排队叫号系统包括取号机和排队叫号设备。取号机将客户分类，大家按照自己的需求叫号，加快办理的效率。

营业数据分析模块对营业厅的业务进行分析，反应出了营业厅正常的业务情况，根据分析情况进行业务调整。营业数据的分析同时还可以为今后分析客户的行为习惯提供数据支持，为今后预测大客流情况提供分析预测的依据。为将来更好的处理大客流情况提供帮助。

排队系统集成管理控制模块包括排队叫号监测模块、客流量监测模块和动态实施窗口调配模块。通过客流量监测模块对营业厅客流的监测可以是管理人员实时的了解营业厅客流情况，当营业厅发生客流突增的情况时，管理人员可以及时的了解情况做出调整。动态实施窗口调配模块根据具体情况进行紧急业务处理。

满意度评价监测模块对满意度的监测可以使管理人员实时的了解营业厅中客户对于服务人员所提供服务的感受，为营业厅服务质量提供了量化的数据支持。