[发明专利]一种营业厅叫号的方法、装置及系统

权利要求书

1.一种营业厅叫号的方法，其特征在于，包括如下步骤：

登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

根据所述排队服务器地址连接排队服务器，从排队服务器获取排队数据；

根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

云端服务器接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

更新排队数据，对更新后排在首位的号码进行叫号。

2.根据权利要求1所述的营业厅叫号的方法，其特征在于，所述云端服务器与柜面服务器通过网络连接，所述柜面服务器与多个排队服务器通过局域网连接，每个营业厅对应一个排队服务器。

3.根据权利要求1所述的营业厅叫号的方法，其特征在于，所述“根据所述排队服务器地址连接排队服务器，从排队服务器获取排队数据”步骤前，还包括步骤：所述排队服务器通过取号机获取取号客户的客户信息，并根据客户信息计算得到取号客户的排队数据。

4.根据权利要求1所述的营业厅叫号的方法，其特征在于，还包括步骤：所述柜员依次通过柜员机、排队服务器、柜面服务器向云端服务器发送求助信息，云端服务器将接收的求助信息发送到柜面经理的移动终端。

5.根据权利要求1所述的营业厅叫号的方法，其特征在于，其还包括数据服务器，所述数据服务器中存储客户历史业务信息，数据服务器与柜面服务器通过局域网连接；所述步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后还包括步骤：通过柜面服务器获取数据服务器上的当前叫号客户的历史业务信息后，对当前叫号客户进行柜面直销。

6.根据权利要求1所述的营业厅叫号的方法，其特征在于，所述步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后还包括步骤：当发现当前叫号对应的业务不属于当前窗口后，将当前叫号对应的取号客户对应的客户信息发送回排队服务器进行排序。

7.一种营业厅叫号的装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

第二获取模块，用于根据所述排队服务器地址连接排队服务器，并从排队服务器获取排队数据；所述排队服务器采集并处理对应营业厅的取号客户的客户信息得排队数据；

第一叫号模块，用于根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

请求评价模块，用于当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

接收模块，用于接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

第二叫号模块，用于更新排队数据，对更新后排在首位的号码进行叫号。

8.根据权利要求7所述的营业厅叫号的装置，其特征在于，还包括直销模块，所述直销模块用于在步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后进行步骤：通过柜面服务器获取数据服务器上的当前叫号客户的历史业务信息后，对当前叫号客户进行柜面直销。