[发明专利]挂号预约信息处理方法及装置

说明书

技术领域

本申请涉及网络技术领域，具体涉及网络挂号技术领域，尤其涉及挂号预约信息处理方法及装置。

背景技术

患者在线下挂号时，会在挂号窗口对病情进行咨询以确定自己适合挂号的科室。随着互联网挂号的兴起，越来越多的用户选择使用方便高效的互联网挂号方式，互联网挂号要求患者填写挂号预约信息(即电子挂号预约单)，挂号预约信息包括患者的病情描述信息和患者根据自己病情的症状预判的挂诊科室信息。然而，很多患者在挂号时往往只是了解自己的症状表现，并不了解自己所得的疾病以及应该挂哪个科室，很多情况下导致在就诊时才发现挂了错误的科室，造成了时间和资源浪费。针对这个问题，现有的互联网挂号平台有两种解决方法：一种是人工审核的方式，即患者填写的挂号预约信息在通过人工确认后再进行挂号申请；另外一种是病症词表审核的方式，即通过一些常见病症词表对病情描述信息进行匹配，审核用户填写的挂诊科室信息是否正确。

人工审核的方式准确率高但是效率很低，当预约量很大时，这种方式不能满足业务需求，而且增加了挂号预约信息的处理时间；通过词表匹配的审核方式存在两个缺陷：一、没有被病症词表覆盖的词汇无法进行审核，由于用户的病症描述通常是非常口语化的，而常见病症词表往往是偏专业的医学词汇，这就使得病症词表与病情描述信息匹配度不高，进而导致审核通过率较低。数据显示，用户的描述信息不能命中病症词表的比例超过40％；二、如果用户的描述中只有一部分被病症词表覆盖，此时得到的挂诊科室信息很可能是错误，因为对病情判断是需要对所有症状以及人群信息进行综合考虑才能得出的。比如病情描述信息中出现“发烧”和“拉肚子”，如果病症词表只识别出了“发烧”，那么依靠“发烧”推导应该去呼吸内科就诊；而如果“发烧”和“拉肚子”都被识别出来，那么患者很可能是肠道感染，应该去消化内科就诊。

发明内容

本申请提供了挂号预约信息处理方法及装置，以解决上述背景技术中存在的技术问题。

一方面，本申请提供了一种挂号预约信息处理方法，所述方法包括：接收客户端发来的挂号预约信息，所述挂号预约信息包括病情描述信息和预约挂诊科室信息；将所述挂号预约信息包含的病情描述信息导入预先训练的科室推荐模型进行匹配得到推荐挂诊科室信息，其中，所述科室推荐模型用于表征病情描述信息与挂诊科室信息的对应关系；对所述预约挂诊科室信息和所述推荐挂诊科室信息进行匹配得到审核结果信息；根据所述审核结果信息向所述客户端发送挂号预约结果信息。

第二方面，本申请提供了一种挂号预约信息处理装置，所述装置包括：挂号预约信息接收单元，用于接收客户端发来的挂号预约信息，所述挂号预约信息包括病情描述信息和预约挂诊科室信息；推荐挂诊科室信息获取单元，用于将所述挂号预约信息包含的病情描述信息导入预先训练的科室推荐模型进行匹配得到推荐挂诊科室信息，其中，所述科室推荐模型用于表征病情描述信息与挂诊科室信息的对应关系；审核结果信息获取单元，用于对所述预约挂诊科室信息和所述推荐挂诊科室信息进行匹配得到审核结果信息；挂号结果信息输出单元，用于根据所述审核结果信息向所述客户端发送挂号预约结果信息。

本申请提供的挂号预约信息处理方法及装置，通过科室推荐模型对挂号预约信息进行匹配得到推荐挂诊科室信息，然后对预约挂诊科室信息和推荐挂诊科室信息进行匹配得到审核结果信息，提高了预约挂号的效率和准确率。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的挂号预约信息处理方法的一个实施例的流程图；

图3a是根据本申请的挂号预约信息处理方法的应用场景的一个示意图；

图3b是根据本申请的挂号预约信息处理方法的应用场景的又一个示意图；

图4是根据本申请的挂号预约信息处理装置的一个实施例的结构示意图；

图5是适于用来实现本申请实施例的装置的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。