[发明专利]一种运行在即时通信平台上的机器人APP应用方法

说明书

技术领域

本发明属于即时通信领域，涉及即时通信与移动APP的融合问题，特别涉及即时通信用户与机器人APP的交互方法和模式。

背景技术

目前，即时通信作为一个高效迅捷的通信平台，与人们的工作和生活联系越来越紧密。与此同时，也越来越多的网络应用程序，依托在即时通信平台上运行，围绕这个平台构建一个应用生态圈。这不但有力地推广了网络应用程序的使用，还大大方便了人们的工作和生活。

而且，随着移动互联网、物联网和云计算技术与应用的发展，即时通信已成为一种新的生活和工作平台，很多办公自动化、企业信息化和互联网应用都承载在即时通信这个网络平台上。

一方面，为了减轻即时通信客户端或服务器的应答压力，出现了即时通信机器人来帮助人们实现自动应答；另一方面，一些移动APP也逐渐智能化，出现了一些机器人APP来为人们提供各种各样的服务。因而很自然的，人们开始思考如何通过即时通信平台来提供一些机器人APP，做到既有机器人APP的智能性，又有即时通信的便捷性。

但是，目前这样的机器人APP还几乎没有,主要是在以下两个方面存在严重不足：

（1）专门的即时通信机器人还只是一个影子用户，依附在即时通信的某个用户账户下，按照固定的问题列表回答问题；而人们对即时通信机器人的要求却越来越高，希望他不仅仅作为一个幕后角色，而是作为一个个真实的用户参与到即时通信中去；同时，还应具备智能化的特征，能够分析用户的会话信息（不仅仅是问题），给出专家意见和建议，提升人与机器人APP的交互体验。

（2）即时通信平台上的网络应用程序也仅仅是经由即时通信客户端启动运行，还没有做到与即时通信平台进行紧密的融合，实现网络应用程序对下层即时通信通道的利用，充分发挥即时通信通道的高效性和便利性，达到你中有我、我中有你的理想效果。

发明内容

本发明的目的，是为机器人APP的设计和应用提出一种创新的思路和方法。具体地，就是在人与机器人APP交互的方式上，设计通过即时通信通道来进行拟人化的交互，并提供图形界面交互模式和通信成员交互模式。一方面，在传统机器人APP打开后的主程序界面中，增加了对即时通信通道的调用，实现了即时通信程序与APP的相互调用；另一方面，机器人APP运行后，本身就成为一个即时通信成员，可被添加到点对点或组群通信中，像人一样参与即时通信。

本发明的一种运行在即时通信平台上的机器人APP，由客户端和服务端组成。客户端作为即时通信客户端平台上的一个应用程序，运行在用户的移动智能终端上；服务端由机器智能、真人专家和知识库三个模块组成，具体如下：

（1）机器智能模块：基于知识库，接收、分析和理解客户端传回的文本和语音信息，并自动以文本和语音方式进行应答；

（2）真人专家模块：支持1至多名真实专家的文本和语音信息输入，使专家意见能够通过机器人所代表的专家身份进行表达；

（3）知识库模块：各种领域或行业的专业知识库。

本发明的一种运行在即时通信平台上的机器人APP应用方法，分为如下步骤：

（1）分发：机器人APP的客户端作为即时通信客户端的一个组件，一起打包进行分发；

（2）安装：在即时通信客户端安装后，机器人APP的客户端也同时安装，成为即时通信客户端上的一个应用程序；机器人APP的服务端由其拥有者负责安装搭建；

（3）运行：用户启动运行即时通信客户端后，在界面上选中机器人APP图标或菜单，点击即可运行机器人APP的客户端；机器人APP的服务端由其拥有者启动运行；

（4）使用：用户选择通过图形界面交互模式或通信成员交互模式来使用机器人APP，获取机器人APP提供的服务和信息；

（5）退出：点击机器人APP客户端的退出菜单或按钮，即可停止运行。

在机器人APP应用方法第（4）步中提到的图形界面交互模式，是指该机器人APP客户端运行后，拥有独立的图形用户界面，用户通过该界面操作APP，获取其提供的服务和信息，而且，用户还能够在该图形用户界面中利用即时通信客户端提供的通信通道，与机器人APP的服务端对话。

在机器人APP应用方法第（4）步中提到的通信成员交互模式，是指该机器人APP客户端运行后，会以用户身份出现在即时通信客户端的通讯录用户列表中，能够被添加为即时通信成员，从而参与用户的即时通信，而且，作为即时通信成员的机器人APP客户端，它只发挥传话的作用，即时通信会话的分析、理解和应答由机器人APP的服务端确定。