[发明专利]用于管理基础设施系统的系统和方法

权利要求书

1.一种系统，包括：

物理服务器，配置为操作地耦合到通信系统以及配置为：

与多个客户端连接；

提供应用编程接口(API)以使得所述多个客户端通过所述通信系统通信地相互耦合；

提供所述API以使得操作者系统能够向所述多个客户端发出会议呼叫；

提供所述API以使得所述多个客户端能够通过所述通信系统发送和接收智能网格系统的状态更新；

监控所述多个客户端中连接的客户端之间的呼叫的状态；以及

向所述连接的客户端广播全局态更新。

2.根据权利要求1所述的系统，其中所述多个客户端的每个包括处理器，所述处理器配置为：

显示所述智能网格系统的当前态，其中显示所述当前态包括显示至少一个未解决的问题；

接收用户选择所述至少一个未解决的问题；

根据一组数据从所述物理服务器接收人力资源的第一列表，其中所述人力资源可以解决所述至少一个未解决的问题；

根据所述一组数据从所述物理服务器接收物理资源的第二列表，其中所述物理资源可以用于解决所述至少一个未解决的问题；

显示所述人力资源的第一列表中的每个所述人力资源的通信行为；

使用所述显示的通信行为接收用户与所述人力资源中的至少一个通信的请求；以及

利用所述API通信地耦合至属于所述人力资源中的所述至少一个的客户端。

3.根据权利要求2所述的系统，其中所述一组数据包括所述至少一个未解决的问题、所述至少一个未解决的问题的位置、所述至少一个未解决的问题的时间戳、所述至少一个未解决的问题的影响、所述人力资源的至少一个的专业需求、所述人力资源的分配、所述物理资源、或者其组合。

4.根据权利要求2所述的系统，其中显示所述当前态进一步包括显示所述智能网格系统的地理视图。

5.根据权利要求2所述的系统，其中所述通信行为包括电话会议呼叫、视频会议呼叫、短消息业务消息、电子邮件、聊天消息、公告板发布、论坛发布、或者其组合。

6.根据权利要求1所述的系统，其中所述物理服务器进一步被配置为根据所述全局态更新得到所述会议呼叫的联系列表。

7.根据权利要求1所述的系统，其中所述全局态更新包括：

所述系统内的多个物理服务器的列表，其中所述多个物理服务器包括所述物理服务器；

多个用户的第一列表和所述多个用户中的每个的登录状态；

多个用户的第二列表和所述多个用户中的每个的通信行为；

通信行为日志；或者其组合。

8.根据权利要求1所述的系统，其中所述操作者系统被配置为显示所述智能网格系统的当前态，包括：

包括所述智能网格系统的视觉呈现的地图视图；以及

包括与所述智能网格系统相关的联系列表的联系列表视图。

9.根据权利要求1所述的系统，其中所述操作者系统、所述多个客户端中的至少一个、或者其组合被配置为显示具有影响所述智能网格系统的问题的地理区域的地图视图，其中所述地图视图包括表示被所述问题影响的多个客户的几何形状。

10.根据权利要求9所述的系统，其中所述地图视图包括配置为根据缩放级别呈现与影响所述智能网格系统的所述问题相关的不同信息的语义缩放。