[发明专利]云值机的语音通信方法

说明书

技术领域

本发明属于云值机的技术方面，具体涉及一种云值机的语音通信方法。

背景技术

高速公路的值机工作类似于大脑的中枢神经，在高速公路营运管理中，它不仅包括了监督控制现场的任务，还起着信息上传下达的作用。值机员在做好各类信息传递、台账记录、数据统计等工作的同时，还要通过监控系统进行现场指挥调度，因此，值机人员承担着对现场收费人员纪律严明、文明服务、依法征收、特情处置等各类情况的监督和管控职责。

以江苏京沪高速公路为例，公路总里程约297公里，途经江苏新沂、沭阳、淮安、扬州、泰州、无锡、苏州，设有徐宿、淮安、扬州以及宁扬四个管理处，17个收费站，145个收费亭。其中，每个收费站普遍设置一个值机室，该值机室根据收费站车道数，分管本收费站不同车道的各收费亭。值机人员实行倒班制度，每班一名值机人员，也因此，在车道众多且车流量较大的收费站，值机人员的工作量尤为突出，高强度的连续工作也使得他们不堪重负，很容易造成车辆的积压；相对而言，车道较少车流量较小的收费站，业务工作量较轻。

基于以上描述，值机工作迫切需要改变的问题主要集中在以下几个方面：

1）业务工作量分摊不均，人力资源利用率低；

2）各类信息彼此关联度低，事件回溯困难；

3）由于值机工作是通过语音对讲完成，然而，受环境等因素限制，语

音通信质量不高；

首先，现有的高速公路收费站值机工作的工作模式为收费员遇到需要协调的情况时，通过语音对讲的方式向值机人员汇报情况，值机人员核实情况后给出答复意见，必要时，值机人员还须电话请示收费站现场管理员或收费班长，并规范的将相关信息登记备案，形成手工台账。

通过以上所述，收费站的值机管理工作很大程度上的依赖语音对讲，那么，语音对讲的现状如何呢？

目前的语音对讲系统是在收费站设置一套对讲主机，在各收费亭均设置一台对讲分机，收费站到收费亭之间线路不长，只须从收费站向收费亭铺设铜缆，即可实现两地之间的通话。对讲控制主机与收费亭内终端设备构成一个独立封闭的有线对讲系统，通常传输的距离要求在400米以内。

语音对讲系统对距离的要求以及单工对讲的工作模式现状决定了值机对讲业务的局限性，也就是说，为打破业务瓶颈，从语音对讲系统入手，对原有语音通信系统进行彻底的升级改造，并且涉及到语音对讲，其数据传输的安全性也要兼顾。

发明内容

本发明的目的提供一种云值机的语音通信方法，首先在高速路的收费站内各自设置有若干网络语音对讲机和若干网络语音电话，所述的网络语音对讲机和网络语音电话同通信网络相连接，而设置在高速路的收费站的带有语音日志客户端的计算机、设置在远端的网络语音网关以及后台服务器也同通信网络相连接，所述的网络语音对讲机和网络语音电话也同带有语音日志客户端的计算机相连接，避免了现有技术的语音对讲系统对距离的要求以及单工对讲的工作模式现状决定了值机对讲业务的局限性、数据的传递也存在数据不安全的缺陷。

为了克服现有技术中的不足，本发明提供了一种云值机的语音通信方法的解决方案，具体如下：

一种云值机的语音通信方法，首先在高速路的收费站内各自设置有若干网络语音对讲机和若干网络语音电话，所述的网络语音对讲机和网络语音电话同通信网络相连接，而设置在高速路的收费站的带有语音日志客户端的计算机、设置在远端的网络语音网关以及后台服务器也同通信网络相连接，所述的网络语音对讲机和网络语音电话也同带有语音日志客户端的计算机相连接，然后语音通信的步骤如下：

步骤1：在使用设置在高速路的收费站中的网络语音对讲机进行语音对讲时，包括进行单键呼通、自动应答、支持一键扩音以及亭外对讲这样的语音对讲方式，在进行语音对讲时，同步地把对讲的语音内容和对讲的时间信息发送到带有语音日志客户端的计算机中进行存储，存储的区域为语音日志区域，另外还把对讲的语音内容和对讲的时间信息通过网络语音网关经由通信网络发送到后台服务器中；

步骤2：在使用设置在高速路的收费站中的网络语音电话进行语音对话时，通过通信网络的网络语音网关来把语音内容发送到对方电话中，在进行语音通话中，同步地把通话的语音内容和通话的时间信息发送到带有语音日志客户端的计算机中进行存储，存储的区域为语音日志区域，另外还把通话的语音内容和通话的时间信息通过网络语音网关经由通信网络发送到后台服务器中；