[发明专利]用户数据处理方法、服务器和系统

权利要求书

1.一种用户数据处理方法，其特征在于，包括：

接收第三方服务器通过所述第三方服务器的数据读写接口发送的用户提问数据以及所述用户提问数据的第一标识；其中，所述第一标识是所述用户提问数据在所述第三方服务器中的标识；

为所述用户提问数据分配第二标识，并在数据库中生成与所述用户提问数据对应的数据记录，将所述第一标识、所述第二标识和所述用户提问数据关联存储在所述数据记录中，其中，所述第二标识是所述用户提问数据在自营方服务器中的标识；且所述第二标识与所述第一标识存在一一对应或一对多的对应关系；

获得与所述用户提问数据对应的答复数据，并将所述答复数据添加到所述数据记录中；

通过所述数据读写接口将所述答复数据和所述第一标识发送给所述第三方服务器，以使所述第三方服务器根据所述第一标识将所述答复数据显示在所述用户提问数据下。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第三方服务器中存储有包含自营方账号信息的白名单；

所述用户提问数据包括所述第三方服务器从全部用户提问数据中获得的，不包括所述自营方账号信息的用户提问数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第三方服务器中的每个用户提问数据均具有状态标记，所述状态标记用于标记对应的用户提问数据的处理状态，所述状态标记包括未解答状态标记、已关闭状态标记；

所述用户提问数据包括所述第三方服务器从全部用户提问数据中获得的，具有未解答状态标记的用户提问数据。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：

若用户提问数据没有被自营方解答，则所述用户提问数据的状态标记为未解答状态标记；

若用户提问数据已经被自营方解答，则所述用户提问数据的解答过程已经结束，所述用户提问数据的状态标记为已关闭状态标记。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述接收第三方服务器通过所述第三方服务器的数据读写接口发送的用户提问数据以及所述用户提问数据的第一标识之后，所述方法还包括：

通过语义分析，对所述用户提问数据信息中的垃圾信息进行过滤；

所述将所述第一标识、所述第二标识和所述用户提问数据关联存储在所述数据记录中，包括：

将所述第一标识、所述第二标识和垃圾信息过滤后的用户提问数据关联存储在所述数据记录中；

所述获得与所述用户提问数据对应的答复数据，包括：

获得与垃圾信息过滤后的用户提问数据对应的答复数据。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述数据记录中还包括处理状态信息，所述处理状态信息用于描述所述用户提问数据在自营方服务器中的处理状态；

所述获得与垃圾信息过滤后的用户提问数据对应的答复数据，包括：

确定所述用户提问数据所属的问题类型，并确定与所述问题类型对应的处理节点；

将所述数据记录发送给所述处理节点，并接收所述处理节点返回的第一处理后数据记录，所述第一处理后数据记录中包括第一更新后的处理状态信息和答复数据。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据读写接口将所述答复数据和所述第一标识发送给所述第三方服务器，以使所述第三方服务器根据所述第一标识将所述答复数据显示在所述用户提问数据下，包括：

通过所述数据读写接口将所述答复数据、所述第一标识和所述第一更新后的处理状态信息发送给所述第三方服务器，以使所述第三方服务器根据所述第一标识将所述答复数据显示在所述用户提问数据下，并根据所述第一更新后的处理状态信息重新确定所述用户提问数据的状态标记。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述数据记录中还包括所述用户提问数据对应的应用标识，以使所述处理节点根据所述应用标识和所述处理节点存储的各处理者的应用权限对处理所述数据记录的处理者进行权限认证。