[发明专利]一种医院服务满意度的调查系统

说明书

技术领域

    本发明涉及信息管理领域，更具体地说，涉及一种医院服务满意度的调查系统。

背景技术

患者满意度是社会及患者对医院提供的医疗服务质量的客观评价，也是患者作为被服务者对于医院这一服务提供商整体品质的科学衡量标准。患者满意度对于医院品质问题的发现、品质提升要点的选择和品质改进效果的监测都具有至关重要的作用。掌握并监测患者满意度是构建医院品质PDCA 循环的关键关节，也是医院进行质量、流程、管控关键点等各方面内涵提升的重要手段。

现有技术存在如下缺陷：

 ( 一) 在医院品质管理方面

常规的医院管理往往难以真实了解患者的实际需求，更加不易客观掌握患者的就医感受及其希望改进的问题，致使医院管理长期停留于“管理者的管理”，即品质管理和改进的出发点为管理者的意愿，而非真正被服务者，即就医者的直观需求，导致医院品质管理无法找到患者最直接、最迫切、最需要改进的要点，单纯按照医院管理者的意愿开展品质改进结果是医院品质表面有所提升，实质在就医者眼中却是停滞不前甚至倒退。

( 二) 在患者满意度调查方面

针对医疗行业内现行住院患者满意度调查中广泛存在的调查问卷设计科学性低、准确性差，调查采集方式客观性低、真实性差，调查结果分析使用率低、连贯性差，以及人力财力物力成本花费高，信息反馈时间长，深入满意度分析难以做到( 如缺乏各临床科室满意度分析)，总体为医院提供决 策支持力度不够，对于医院管理者全面掌握患者满意情况无实际指导作用等普遍缺陷问题。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是，提供一种医院服务满意度的调查系统，用以解决现有技术的不足，旨在解决现有的患者满意度调查手段难以真实了解患者的实际需求，科学性低、准确性差，调查结果分析使用率低、连贯性差，以及人力财力物力成本花费高，信息反馈时间长，深入满意度分析难以做到，对于医院管理者全面掌握患者满意情况无实际指导作用的问题。

本发明解决上述技术问题，提供如下解决的技术方案：一种医院服务满意度的调查系统，该系统包括用于采集用户对医院服务满意度的满意信息的信息采集终端、与信息采集终端相连接且用于存储满意信息的云存储装置、分别与信息采集终端和云存储装置相连接且用于分析处理满意信息得到分析信息的信息分析装置、与信息分析装置相连接且用于显示分析信息的信息显示装置、以及与信息分析装置相连接且用于提醒的信息提醒装置。

在本发明的医院服务满意度的调查系统中，所述信息采集终端包括用于采集医院卫生信息的第一采集装置、用于采集医院用品消毒信息的第二采集装置、以及用于采集医院医治效果信息的第三采集装置。

在本发明的医院服务满意度的调查系统中，所述第一采集装置、第二采集装置和第三采集装置分别与信息分析装置相连接。

在本发明的医院服务满意度的调查系统中，所述云存储装置采用云存储器。

在本发明的医院服务满意度的调查系统中，所述信息分析装置采用ARM处理器。

在本发明的医院服务满意度的调查系统中，所述信息显示装置采用液晶显示器显示分析信息。

在本发明的医院服务满意度的调查系统中，所述信息提醒装置采用语音提醒器，用于播报分析信息。

实施本发明的医院服务满意度的调查系统，具有以下有益效果：结构简单，操作方便，采用信息化手段，能够保证调查分析结果的科学性和准确性，能够将分析结果快速反馈给医院管理者，帮助医院管理者开展管理工作，品质改进有重点，使医院品质提升事半功倍，极大的缩短管理时间和减少人力消耗，提高了患者满意度调查的工作效率，增强了医院有限的人力物力和财力的使用水平，提升了医院和患者间的信息反馈速度，有助于加强医患沟通、构建和谐医患关系。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：

图1为本发明的医院服务满意度的调查系统的结构示意图；

100、信息采集终端，200、云存储装置，300、信息分析装置，400、信息显示装置，500、信息提醒装置，110、第一采集装置、120、第二采集装置，130、第三采集装置。

具体实施方式

    为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。