[发明专利]呼叫中心B2B信息交流平台

说明书

技术领域

 本发明涉及一种交流平台，特别是涉及一种呼叫中心B2B（Business-to-Business）信息交流平台。。

背景技术

全国有上万家呼叫中心，其中有70%是属于外包服务性质的。即通过项目订单，完成每月的核定业绩。目前呼叫中心接项目的方式主要有两种，一种是熟人介绍，另一种就是QQ群里的项目交流。呼叫中心面临如下问题：项目周期短，项目不稳定；项目款拖欠情况严重，自身利益得不到保障；接不到一手项目，项目利润低。项目分包商面临如下问题：寻找大型的呼叫中心，成本较高；寻找小型呼叫中心服务质量得不到保障；主动寻找的呼叫中心，可能因为排班或者项目的安排，无法第一时间安排坐席上线。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种呼叫中心B2B信息交流平台，其完善各个呼叫中心的规范性，提升对于客户的服务质量。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：一种呼叫中心B2B信息交流平台，其特征在于，其包括会员管理模块、发布模块、信息浏览模块、评价模块、点数管理模块、邮件管理模块、后台管理模块，会员管理模块与发布模块连接，发布模块与信息浏览模块连接，信息浏览模块与评价模块连接，评价模块与点数管理模块连接，点数管理模块与邮件管理模块连接，邮件管理模块与后台管理模块连接。

优选地，所述信息浏览模块、评价模块都给项目供应商使用。

优选地，所述点数管理模块、邮件管理模块都用于给系统供应商使用。

优选地，所述后台管理模块用于给培训管理招聘供应商使用。

优选地，所述发布模块包括发布项目需求模块、发布耳麦需求模块、发布系统需求模块、发布培训需求模块、发布招聘需求模块。

优选地，所述信息浏览模块包括信息一览模块、信息明细模块、信息查找模块、信息修改模块、信息删除模块、信息置顶模块。

优选地，所述点数管理模块包括点数充值模块、点数使用模块、点数活动模块、点数明细模块。

优选地，所述邮件管理模块包括邮件指定发送模块、邮件群发模块、站内系统发送模块。

本发明的积极进步效果在于：本发明不但可以解决企业寻找专业呼叫中心的难题，让一些好的项目外包给优质的呼叫中心解决。既可以让呼叫中心通过网站平台找到更适合自己的项目来做；更重要的是，通过这个商务平台，可以让整个呼叫中心行业有了一个相互评价的媒介，使呼叫中心之间良性竞争，有序发展，完善各个呼叫中心的规范性，提升对于客户的服务质量。

附图说明

图1为本发明呼叫中心B2B信息交流平台的原理框图。

具体实施方式

下面结合附图给出本发明较佳实施例，以详细说明本发明的技术方案。

如图1所示，本发明呼叫中心B2B信息交流平台包括会员管理模块、发布模块、信息浏览模块、评价模块、点数管理模块、邮件管理模块、后台管理模块，会员管理模块与发布模块连接，发布模块与信息浏览模块连接，信息浏览模块与评价模块连接，评价模块与点数管理模块连接，点数管理模块与邮件管理模块连接，邮件管理模块与后台管理模块连接。

会员管理模块、发布模块都给呼叫中心外包服务企业使用。信息浏览模块、评价模块都给项目供应商使用。点数管理模块、邮件管理模块都用于给系统供应商使用。后台管理模块用于给培训管理招聘供应商使用。

发布模块包括发布项目需求模块、发布耳麦需求模块、发布系统需求模块、发布培训需求模块、发布招聘需求模块。信息浏览模块包括信息一览模块、信息明细模块、信息查找模块、信息修改模块、信息删除模块、信息置顶模块。点数管理模块包括点数充值模块、点数使用模块、点数活动模块、点数明细模块。评价模块在项目正常结束后，相互之间对于结果进行评价。邮件管理模块包括邮件指定发送模块、邮件群发模块、站内系统发送模块。

本发明不但可以解决企业寻找专业呼叫中心的难题，让一些好的项目外包给优质的呼叫中心解决。既可以让呼叫中心通过网站平台找到更适合自己的项目来做；更重要的是，通过这个商务平台，可以让整个呼叫中心行业有了一个相互评价的媒介，使呼叫中心之间良性竞争，有序发展，完善各个呼叫中心的规范性，提升对于客户的服务质量。

以上所述的具体实施例，对本发明的解决的技术问题、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。