[发明专利]一种银行业务办理的远程排队方法及系统

权利要求书

1.一种银行业务办理的远程排队方法，其特征在于，包括如下步骤：

(1)用户通过远程终端发送预约请求，所述的预约请求包括期望业务办理时间、业务类型和当前请求位置；

(2)数据处理中心接收所述的预约请求，并根据各个网点的网点信息对接收到的预约请求进行网点推荐，并将网点推荐结果发送给远程终端进行显示；

所述的网点信息包括对应网点的位置、开放服务的柜台数、业务范围、服务评价、当前排队人数以及各排队者的业务种类；

(3)用户通过远程终端根据网点推荐结果确定目标网点并返回给数据处理中心；

(4)数据处理中心针对返回的目标网点形成相应的预约号，并发送给远程终端；

(5)数据处理中心根据用户达到目标网点的时间，根据所述的预约号为该预约请求分配相应的排队号。

2.如权利要求1所述的银行业务办理的远程排队方法，其特征在于，所述步骤(2)中通过如下方法进行网点推荐：

(2-1)实时获取环境信息和各个网点的网点信息，所述的环境信息包括交通状况和天气情况；

(2-2)根据所述预约请求，以及各个网点的网点信息和环境信息确定推荐结果。

3.如权利要求2所述的银行业务办理的远程排队方法，其特征在于，所述服务评价包括若干条历史评价，每条历史评价包括5项评分结果，分别为相应网点的服务质量打分、柜员态度打分、耗时可接受度、网点自助终端满意度和环境满意度。

4.如权利要求2所述的银行业务办理的远程排队方法，其特征在于，所述步骤(2-2)具体如下：

(S1)选出业务范围与预约请求相匹配的网点作为待选网点；

(S2)针对任意一个待选网点，计算该待选网点的综合推荐指数：

(S21)根据所述预约请求的当前请求位置与该待选网点的位置，以及环境信息计算用户到达该待选网点的最短时间；

(S22)根据该待选网点开放服务的柜台数、排队人数以及各排队者的业务种类计算该待选网点的空闲比；

(S23)根据最短时间、空闲比以及服务评价计算该待选网点的综合推荐指数；

(S3)从所有待选网点中选择综合推荐指数高的前若干个作为推荐结果。

5.如权利要求4所述的银行业务办理的远程排队方法，其特征在于，所述步骤(S22)中根据如下公式计算当前待选网点的空闲比R：

R=Σi=1Itin×T0,]]>

其中，t_i为当前待选网点第i个排队者业务办理预计时间，取决于第i个排队者的业务种类，I为当前待选网点的排队人数；

T₀为当前待选网点每个柜台的业务办理能力，n为当前网点开放的柜台数量。