[发明专利]通过手机评价司机服务质量的系统及方法

权利要求书

1.一种通过手机评价司机服务质量的系统，其特征在于，包括：

分布于城市内的客户端手机；

位于出租车内的智能服务端；

与所述客户端手机及智能服务端通信的电召平台，所述电召平台包括服务质量统计单元；

所述客户端手机及智能服务端均具有定位功能，所述客户端手机向所述电召平台发送召车请求，所述电召平台接收所述智能服务端的反馈信息，并确定发送给客户端手机的确认信息；客户根据确认信息确定提供服务的出租车并接受其服务，在服务结束后，所述客户端手机发送评价信息至所述电召平台；所述服务质量统计单元接收评价信息，并对所述出租车进行统计，根据统计结果做出服务质量信誉等级评定；所述服务质量信誉等级评定显示在所述客户端手机或者出租车上。

2.根据权利要求1所述的通过手机评价司机服务质量的系统，其特征在于，所述智能服务端包括智能手机、平板或车载GPS终端中的任一种。

3.根据权利要求1所述的通过手机评价司机服务质量的方法，其特征在于，所述客户端手机或智能服务端上安装有用于与电召平台通信的召车软件。

4.根据权利要求1所述的通过手机评价司机服务质量的方法，其特征在于，所述电召平台为云平台。

5.一种通过手机评价司机服务质量的方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1：客户端手机向所述电召平台发送召车请求，并接受所述电召平台发送的确认信息；

步骤2：根据确认信息确定出租车，并接受服务；

步骤3：发送评价信息至电召平台；

步骤4：电召平台的服务质量统计单元对评价信息进行统计，并对所述出租车做出服务质量信誉等级评定；

步骤5：将所述服务质量信誉等级显示在客户端手机或所述出租车上；

所述召车请求中包括客户的定位信息及目的地信息；所述确认信息中包括车辆识别信息及司机身份信息；所述评价信息包括：完成服务的满意、非常满意、不满意及未完成服务的非常不满意或投诉信息。

6.根据权利要求5所述的通过手机评价司机服务质量的方法，其特征在于，所述步骤1中所述电召平台接收召车请求后，通过无线网络向客户端手机附近的出租车智能服务端发送乘客召车请求，并接收出租车的反馈信息，根据反馈信息确定最终发送给客户端手机的确认信息。

7.根据权利要求5所述的通过手机评价司机服务质量的方法，其特征在于，针对出租车的评价采用积分制，其中非常满意+m分、满意+n分、不满意-n分、非常不满意或投诉-m分，且m大于n。

8.根据权利要求7所述的通过手机评价司机服务质量的方法，其特征在于，所述出租车当前的积分为该车辆收到的乘客评价信息对应积分的累计值；所述累计值分为5级，分别对应于1～5星服务质量信誉等级。

9.根据权利要求6所述的通过手机评价司机服务质量的方法，其特征在于，所述电召平台在确定确认信息时，优先从反馈信息中选择服务质量信誉等级较高的出租车，并将该出租车的车辆识别信息及司机身份信息作为确认信息发送给客户端手机。