[发明专利]一种基于事件驱动的客户关系配对方法

权利要求书

1.一种基于事件驱动的客户关系配对方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：

步骤1.1：建立客户信息库，所述信息库包括定值信息和不定值信息，每个客户记为，其中，，，；为客户编号，；所述不定值信息包括个字节，所述不定值信息的前个字节按照递增的序列使得不定值信息的存储空间连续；；

步骤1.2：更新客户信息库，检测每一个中的定值信息和不定值信息是否有变，如有则以新的和分别覆盖掉原有的和，刷新的信息，如定值信息和不定值信息无变动，则进行步骤1.3；

步骤1.3：当产生事件时，生成中心客户集合，获取客户的定值信息和不定值信息，记为；为客户编号，；

步骤1.4：以客户信息库中客户的定值信息匹配中心客户的信息，当它们之间的契合度系数时，匹配和，其中为契合阈值；当契合度系数时，亦即客户与之间的不定值信息契合度小于阈值，重复步骤1.4，并以客户信息库中客户的定值信息匹配中心客户的信息；其中，契合度系数ρ定义为；其中和为信息向量， 可以取定值信息或不定值信息计算，代表向量点乘，当取正号时，契合度即指相似度，当取负号时，契合度即指和的互补性；

步骤1.5：将比对后与中心客户最契合的陪同人员提取出来，作为与客户配对的对象；当客户与中心客户最契合时，若存在客户与客户契合，则默认客户接近于中心客户，并将客户作为优先考虑对象以陪同中心客户；

步骤1.6：当陪同事件结束后，对与之间的契合度做人工评价，存入客户信息库中，作为下一次契合度计算和人员挑选的参考依据。