[发明专利]一种银行客户服务系统及方法

权利要求书

1.一种银行客户服务系统，其特征在于，包括以下模块：

客户信息采集模块，设置于银行机房，用于周期性对从银行核心系统获取的客户资料进行汇总，并将汇总后的客户信息进行清洗和分析，最终形成客户信息数据集市，并将数据传输给银行机房的中心数据库；

客户商机管理模块，设置于银行机房，用于获取客户信息采集模块传输的客户信息数据集市，根据客户的等级、持有产品、资产、活跃度来筛选客户群体，选择满足条件的客户来制定商机活动，以备进行营销活动，并将筛选出的客户数据发送到银行机房的中心数据库；

卡号识别推送模块，安装于营业厅的排队叫号设备，用于获取到卡号信息以后，通过TCP/IP协议的socket通道，将卡号信息推送至终端信息传输模块；

终端信息传输模块，设置于银行机房，包括登录模块和传输模块：

所述登录模块，用于接受pad在登录时发送的socket通讯请求，验证用户密码，验证通过后，建立socket的连接会话并保持长连接状态，并保存pad客户端的ip地址；

所述传输模块，用于获取卡号识别推送模块推送的卡号信息，并将卡号信息推送到银行机房的中心数据库，进行匹配，然后获取中心数据库反馈的客户资料，将客户资料信息整理成json或者xml格式的信息，通过检索筛选该营业厅所有处于工作pad的ip，并通过socket长连接将客户资料信息以群发的方式遍历推送至各终端pad；

所述pad由营业厅客服人员随身携带，接收json或者xml格式的字符流，并进行解析，将解析出来的客户资料显示在pad终端，客服人员根据客户信息，有针对性地对客户进行营销；

所述客户等级评价管理模块，设置于银行机房，用于根据销售结果的数据来重新评定客户的等级。

2.如权利要求1中所述的银行客户服务系统，其特征在于：

所述银行机房的中心数据库包括调度数据库和业务数据库，所述客户信息采集模块使用工具Kettle或Datastage，结合shell脚本以及数据库数据迁移脚本，来对银行核心系统获取的数据进行解压并恢复至调度数据库；

按照既定业务规则及数据编码规范，通过工具Kettle或Datastage将数据从调度数据库自动清洗至业务数据库；

所述业务数据库用于对最新的业务数据，包括存款、贷款、信用卡信息进行自动统计，按照客户等级评定因子条件，通过存储过程形成客户最新等级通知信息。

3.如权利要求2中所述的银行客户服务系统，其特征在于：所述银行核心系统获取的数据以增量导入的方式，只将当天产生的最新业务数据导入到调度数据库，调度数据库在深夜固定时间点将数据自动清洗至业务数据库。

4.如权利要求1中所述的银行客户服务系统，其特征在于：所述客户商机管理模块用于选出满足居住在一定区域、年龄段、开户时间条件的客户，完成此次制定商机活动。

5.如权利要求1中所述的银行客户服务系统，其特征在于：所述卡号识别推送模块获取和推送的卡号信息包括排队号、卡号、刷卡主机号。

6.如权利要求1中所述的银行客户服务系统，其特征在于：所述客户等级评价管理模块用于，根据数据库中的客户信息中的星级评价因子来确定客户的等级，然后确定与不同等级的客户服务项目，最后形成vip资料库，推送到中心数据库或相关业务流程人员。

7.如权利要求6中所述的银行客户服务系统，其特征在于：所述星级评价因子包括客户的国债金额、贷款金额、月/日均记录、刷卡次数，所述客户的等级包括普通客户、白银客户、黄金客户、白金客户、钻石客户，所述客户服务项目包括优惠服务、机场贵宾服务、道路救援服务、健康管家服务。

8.一种银行客户服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1：客户信息采集模块周期性对从银行核心系统获取的客户资料进行汇总，并将汇总后的客户信息进行清洗和分析，最终形成客户信息数据集市，并将数据传输给银行机房的中心数据库；

步骤2：客户商机管理模块:获取客户信息采集模块传输的客户信息数据集市，根据客户的等级、持有产品、资产、活跃度来筛选客户群体，选择满足条件的客户来制定商机活动，以备进行营销活动，并将筛选出的客户数据发送到银行机房的中心数据库；

步骤3：卡号识别推送模块获取到卡号信息以后，通过TCP/IP协议的socket通道，将卡号信息推送至终端信息传输模块；

步骤4：终端信息传输模块:包括登录模块和传输模块，其中：

所述登录模块接受pad在登录时发送的socket通讯请求，验证用户密码，验证通过后，建立socket的连接会话并保持长连接状态，并保存pad客户端的ip地址；

所述传输模块获取卡号识别推送模块推送的卡号信息，并将卡号信息推送到银行机房的中心数据库，进行匹配，然后获取中心数据库反馈的客户资料，将客户资料信息整理成json或者xml格式的信息，通过检索筛选该营业厅所有处于工作pad的ip，并通过socket长连接将客户资料信息以群发的方式遍历推送至各终端pad；

步骤5：营业厅客服人员随身携带所述pad，所述pad接收json或者xml格式的字符流，并进行解析，将解析出来的客户资料显示在pad终端，客服人员根据客户信息，有针对性地对客户进行营销；

步骤6：:客户等级评价管理模块，根据销售结果的数据来重新评定客户的等级。