[发明专利]信息交互方法及服务器

权利要求书

1.一种信息交互方法，其特征在于，所述方法用于互联网应用服务器，应用于第三方服务器及终端之间通过所述互联网应用服务器进行信息交互的场景，其中，所述终端通过对应的互联网应用标识与所述互联网应用服务器进行信息交互，所述第三方服务器通过公共标识与所述互联网应用服务器进行信息交互，所述公共标识与所述互联网应用标识为在所述互联网应用服务器上注册的标识，每个公共标识对应一台第三方服务器，每个公共标识下有至少一个从属的客服标识，所述方法包括：

接收终端发送的请求消息，所述请求消息中至少携带请求信息、公共标识及发送所述请求消息的终端所使用的互联网应用标识；

将所述请求消息发送至所述公共标识对应的第三方服务器，由所述第三方服务器接收所述请求消息，根据所述请求消息中的请求信息获取回复信息，并确定所述公共标识下用于发送信息的客服标识，根据确定的客服标识，返回所述公共标识、所述互联网应用标识及回复信息，所述确定的客服标识为所述至少一个从属的客服标识中的任一客服标识，所述回复信息为文字、图片、音频及视频中的至少一种信息；

接收所述第三方服务器返回的所述公共标识、所述互联网应用标识及所述回复信息，将所述公共标识及所述回复信息发送至所述互联网应用标识对应的终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述互联网应用服务器存储有所述公共标识下所有从属的客服标识对应的信息，所述方法还包括：

接收所述第三方服务器发送的客服标识处理请求，所述客服标识处理请求中至少包括一个客服标识及对应的设置信息；

根据所述客服标识处理请求，对已存储的客服标识对应的信息进行更改。

3.一种信息交互方法，其特征在于，所述方法用于第三方服务器，应用于所述第三方服务器及终端之间通过互联网应用服务器进行信息交互的场景，其中，所述终端通过对应的互联网应用标识与所述互联网应用服务器进行信息交互，所述第三方服务器通过公共标识与所述互联网应用服务器进行信息交互，所述公共标识与所述互联网应用标识为在所述互联网应用服务器上注册的标识，每个公共标识对应一台第三方服务器，每个公共标识下有至少一个从属的客服标识，所述方法包括：

接收所述互联网应用服务器发送的请求消息，所述请求消息中至少携带请求信息、公共标识及发送所述请求消息的终端所使用的互联网应用标识；

根据预定义接口，获取所述请求消息中的请求信息对应的回复信息；

确定所述公共标识下用于发送信息的客服标识，并根据确定的客服标识，通过预定义接口向所述互联网应用服务器发送所述回复信息、所述公共标识及所述互联网应用标识，由所述互联网应用服务器将所述回复信息及所述公共标识发送至所述互联网应用标识对应的终端，所述回复信息为文字、图片、音频及视频中的至少一种信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述互联网应用服务器存储有所述公共标识下所有从属的客服标识对应的信息，所述方法还包括：

获取客服标识处理请求，所述客服标识处理请求中至少包括一个客服标识及对应的设置信息；

将所述客服标识处理请求发送至所述互联网应用服务器，由所述互联网应用服务器根据所述客服标识处理请求，对已存储的客服标识对应的信息进行更改。

5.一种互联网应用服务器，其特征在于，所述服务器包括：

第一接收模块，用于接收终端发送的请求消息，所述请求消息中至少携带请求信息、公共标识及发送所述请求消息的终端所使用的互联网应用标识，每个公共标识下有至少一个从属的客服标识；

第一发送模块，用于将所述请求消息发送至所述公共标识对应的第三方服务器，由所述第三方服务器接收所述请求消息，根据所述请求消息中的请求信息获取回复信息，并确定所述公共标识下用于发送信息的客服标识，根据确定的客服标识，返回所述公共标识、所述互联网应用标识及回复信息，所述确定的客服标识为所述至少一个从属的客服标识中的任一客服标识，所述回复信息为文字、图片、音频及视频中的至少一种信息；

第二接收模块，用于接收所述第三方服务器返回的所述公共标识、所述互联网应用标识及回复信息；

第二发送模块，用于将所述公共标识及所述回复信息发送至所述互联网应用标识对应的终端。