[发明专利]经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持

说明书

背景技术

技术支持中心提供服务以帮助诸如电子产品或机械产品之类的产品或过程的用户。技术支持中心的服务人员试图帮助用户解决关于产品或过程的具体问题。此外，技术支持中心的服务可以由服务人员或其它机构经由电话、电子邮件(email)、网站、聊天、现场访问传递给用户。

附图说明

附图图示了本文中描述的原理的各种示例并且为本说明书的一部分。所述示例不限制权利要求的范围。

图1是根据本文中描述的原理的一个示例的用于经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持的系统的示例的图。

图2是根据本文中描述的原理的一个示例的用于经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持的系统的示例的图。

图3是根据本文中描述的原理的一个示例的用于经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持的方法的示例的流程图。

图4是根据本文中描述的原理的一个示例的用于经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持的方法的示例的流程图。

图5是根据本文中描述的原理的一个示例的用于经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持的系统的示例的图。

图6是根据本文中描述的原理的一个示例的用于经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持的系统的示例的图。

图7是根据本文中描述的原理的一个示例的用于将用户属性与许多服务人员的服务人员属性进行比较的矩阵的示例的图。

贯穿附图，相同的参考标记标出类似但不一定相同的元素。

具体实施方式

如上所提到的，技术支持中心提供服务以帮助诸如电子产品或机械产品之类的产品的用户或其它用户，诸如在诸如医疗程序的过程期间帮助医疗人员。技术支持中心的服务人员试图帮助用户解决关于产品或过程的具体问题。此外，技术支持中心的服务可以由服务人员或其它机构经由电话、电子邮件(email)、网站、聊天、现场访问传递给用户。

许多产品和/或过程在技术上是复杂的并且需要高度训练的人员在所述产品和/或过程没有按预期执行或故障时操作、支持并修复产品。通常，产品驻留在远程位置，并且产品的显著尺寸限制了产品的可移植性。从技术支持中心发送服务人员以指导用户或修复问题在时间、金钱和机会成本方面可能是昂贵的。此外，在安装了产品的一些国家中，在该远程位置中没有可用的资源来提供快速响应服务。更进一步，由于产品的和/或过程的高复杂性，在一些场合中，用户可能需要关于具体主题与专家取得联系，其可能在不同于用户和技术支持中心的另一远程位置中。

此外，经由电话、电子邮件、聊天和支持论坛提供服务的技术支持中心具有有限的有效性，因为在服务中使用的语言并不总是利用常见的首字母缩略词或命名约定，并且服务人员不能在实物方面看到产品。

本文中描述的示例包括用于经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持的方法和系统。这样的方法包括从可穿戴计算设备接收请求，所述请求表示与关于产品或过程的问题相关的信息，识别做出所述请求的可穿戴计算设备的用户以确定所述用户的用户简档，确定所述可穿戴计算设备的位置，基于所述用户简档和所述可穿戴计算设备的位置确定用以将所述用户的数字表示置于其中的虚拟等候室，以及基于所述用户简档和与所述技术支持中心相关联的至少一个服务人员简档之间的匹配将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中。这样的方法允许用户和服务人员经由通过可穿戴计算设备在虚拟私人室中提供的视频和音频机构无缝地通信。结果，用户能够经由通过可穿戴计算设备提供的视频和音频机构无缝地与服务人员通信，同时足够机动以移动显著的距离。

在本说明书中以及在所附权利要求中，术语“可穿戴计算设备”意图被广泛地理解为可以由用户穿戴以供免提使用并且不被局限到具体操作区域的设备。在一个示例中，可穿戴计算设备包括诸如生物计量输入、触摸板、麦克风、相机、音频扬声器、显示器的特征以及其它特征或其组合。在示例中，其它特征可以包括用以测量可穿戴计算设备正在其中进行操作的环境的特征。例如，恒温器可以用来测量可穿戴计算设备正在其中进行操作的环境的温度。湿度计可以用来测量可穿戴计算设备正在其中进行操作的环境的含水量。