[发明专利]针对多实体的订阅顾客挽留规程

权利要求书

1.一种计算机实现的方法，包括：

受第一实体管理的取消管理器计算组件；

从独立于所述第一实体的第二实体接收对于一组可用顾客挽留规程的至少一部分的一个或多个定义；

接收与同订阅服务相关联的一个或多个计算机可读顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据，所述历史取消数据包括对于一组可用顾客挽留规程中的顾客挽留规程的之前执行的成功的指示符；

检测对主体计算机可读顾客简档的订阅服务的订阅的潜在的即将到来的取消；

在检测到所述潜在的即将到来的取消之后，执行加权算法来从所述一组可用顾客挽留规程中选择定制的顾客挽留规程，所述加权算法的执行使用所述与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据；

响应于检测到所述潜在的即将到来的取消，执行所选择的定制的顾客挽留规程；以及

将所选择的定制的顾客挽留规程的结果记录在所述历史取消数据中。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括随时间响应于额外的额结果被记录到所述历史取消数据中而修改所述加权算法的执行。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示包括所述主体顾客简档的简档数据。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述简档数据包括表示对根据所述订阅提供的订阅组件的使用的使用数据。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括向所述第二实体提供对于所述表示对根据所述订阅提供的订阅组件的使用的使用数据的至少部分访问。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收一个或多个定义包括接收所述一组可用顾客挽留规程的内容。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收一个或多个定义包括所述一组可用顾客挽留规程的一个或多个逻辑流的一个或多个定义。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收一个或多个定义包括接收所述加权算法的一个或多个权重。

9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括向所述第二实体提供所述历史取消数据的至少一部分的一个或多个表示，其中所述历史取消数据由所述第一实体来管理。

10.一种计算机实现的方法，包括：

挽留规程定义器计算组件，所述挽留规程定义器计算组件由第一实体来管理，用于从独立于所述第一实体的第二实体接收所接收到的顾客挽留规程的定义；

接收与同订阅服务相关联的一个或多个计算机可读顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据，所述历史取消数据包括对于之前执行的顾客挽留规程的成功的指示符；

检测对主体计算机可读顾客简档的订阅服务的订阅的潜在的即将到来的取消；

在检测到所述潜在的即将到来的取消之后，受所述第一实体管理的取消管理器计算组件执行加权算法来从多个可用顾客挽留规程中选择定制的顾客挽留规程，所述加权算法使用所述与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据，并且所述多个可用顾客挽留规程包括所接收的顾客挽留规程；

所述取消管理器计算组件执行所选择的定制的顾客挽留规程；以及

将所述顾客挽留规程的结果记录在所述历史取消数据中。