[发明专利]先进的客户支持服务-先进的支持云门户

说明书

利用支持对服务的远程管理、开发和部署的平台架构来简化和流水化与计算机系统相关联的管理任务和服务。系统配置有支持云平台以允许任务和服务的自动化以及部件的再利用。该平台贯穿服务的整个生命周期产生、存储、部署、执行和监控服务。使用所述平台可以设计服务、使得服务可用于部署、部署服务至客户、执行及监控服务。

对相关申请的交叉引用

本申请涉及下面的共同未决和共同转让的美国专利申请：由Higginson同时同此提交且题为“METHOD AND SYSTEM FOR REDUCING INSTABILITY WHEN UPGRADINGSOFTWARE”的美国专利申请第13/937,977号(代理人案卷号88325-860490(135800US))；由Davis同时同此提交且题为“CONSOLIDATION PLANNING SERVICE FOR SYSTEMS MIGRATION”的美国专利申请第13/938,061号(代理人案卷号88325-870368(137700US))；由Davis同时同此提交且题为“MIGRATION SERVICES FOR SYSTEMS”的美国专利申请第13/938,066号(代理人案卷号88325-870369(137800US))；由Higginson同时同此提交且题为“DATABASEMODELING AND ANALYSIS”的美国专利申请第13/937,885号(代理人案卷号88325-870374(137900US))；由Higginson同时同此提交且题为“AUTOMATED DATABASE MIGRATIONARCHITECTURE”的美国专利申请第13/937,868号(代理人案卷号88325-870373(138000US))；由Raghunathan等人同时同此提交且题为“CLOUD SERVICES LOAD TESTINGAND ANALYSIS”的美国专利申请第13/937,344号(代理人案卷号88325-870381(138100US))；由Raghunathan等人同时同此提交且题为“CLOUD SERVICES PERFORMANCETUNING AND BENCHMARKING”的美国专利申请第13/937,483号(代理人案卷号88325-870383(138200US))；由Buehne等人同时同此提交且题为“SOLUTION TO GENERATE A SCRIPTSETFOR AN AUTOMATED DATABASE MIGRATION”的美国专利申请第13/937,988号(代理人案卷号88325-870382(138300US))；由Buehne等人同时同此提交且题为“ONLINE DATABASEMIGRATION”的美国专利申请第13/937,545号(代理人案卷号88325-870410(138400US))；以及由Buehne等人同时同此提交且题为“DYNAMIC MIGRATION SCRIPT MANAGEMENT”的美国专利申请第13/937,486号(代理人案卷号88325-870409(138500US))。以上列出的申请其全部公开内容通过引用整体并入于本申请，并用于所有目的。

背景技术

本发明涉及用于利用公共平台访问和管理联网资源和服务的技术。

现代计算机系统是非常复杂的，由众多部件组成。管理系统、诊断问题、升级软件、及安装新部件由此可能是一个非常棘手和复杂的任务。因此，系统管理员可能会花费大量的时间确定问题，升级软件，并安装新的部件。在很多情况下，专家或经过专门培训的技术人员和管理员可能需要在现场执行更为复杂和专门的任务。

使用经过专门培训的技术人员和管理员的必要性会增加成本，并且/或者增大维护和操作系统的不确定性和延迟。例如，对于经培训为可用的技术人员或管理员来说，可能经常花费数日甚至数周的时间来到特定地点去升级软件或诊断问题。差旅费用、时间以及在工作可以开始之前技术人员或管理员理解系统和部件的时间投入可能会进一步增加时间延迟和成本。

因此需要改进的方法和系统，针对计算机系统提供用于规划、构建、测试、管理和优化服务的平台。

发明内容