[发明专利]用于为呼叫中心加密并记录媒体的系统和方法

权利要求书

1.一种用于为呼叫中心处理呼叫记录失败的方法，包括以下步骤：

由处理器接收当前被分配到电话呼叫的第一媒体控制器上的信息，所述第一媒体控制器在第一通信设备和第二通信设备之间桥接第一媒体路径并将电话呼叫期间在所述第一媒体路径中交换的媒体记录到存储设备中；

由所述处理器在所述电话呼叫期间检测所述第一媒体控制器的失效，其中所述第一媒体控制器的失效导致所述第一媒体路径断开；和

响应于检测所述失效的步骤，由所述处理器在所述第一通信设备和所述第二通信设备之间桥接第二媒体路径，直到识别到第二媒体控制器为止；和响应于识别到所述第二媒体控制器，向所述第二媒体控制器发送信号以桥接并记录所述电话呼叫期间交换的媒体。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述存储设备为所述第一媒体控制器的本地存储设备，其中响应于所述第一媒体控制器失效后的重启，所述第一媒体控制器检查用于存储数据的所述本地存储设备，将所述存储数据从所述本地存储设备传送到外部存储设备，并且在所述存储数据传送完毕后将所述数据从所述本地存储设备上清除。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述外部存储设备被配置为用于为多个呼叫中心存储媒体记录，其中所述媒体包括语音媒体。

4.根据权利要求1-3中的任意一项所述的方法，其中，通过第一秘钥对所述第一媒体控制器和所述第二媒体控制器记录的所述媒体加密，其中所述第一秘钥由第二秘钥加密以将加密后的所述第一秘钥作为加密的所述媒体的元数据存储，其中所述元数据被存储在所述本地存储设备中。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，响应于重放所述媒体的请求，通过解密秘钥对加密的所述第一秘钥进行解密，其中所述解密秘钥响应于提供通行码来获得。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，由所述第一媒体控制器记录的媒体被存储到第一文件中，由所述第二媒体控制器记录的媒体被存储到第二文件中，所述方法还包括以下步骤：

接收重放在所述电话呼叫期间所记录的音频的命令；和

响应于所述命令，提供存储在所述第一文件中的所述媒体和存储在所述第二文件中的所述媒体的可听结果。

7.一种用于为呼叫中心处理呼叫记录失败的方法，包括以下步骤：

由处理器判定电话呼叫期间在第一通信设备和第二通信设备之间交换的媒体要被记录；

由所述处理器将所述电话呼叫的元数据存储到本地存储设备中；

由所述处理器在所述第一通信设备和所述第二通信设备之间桥接媒体路径以执行所述电话呼叫；

由所述处理器将在所述媒体路径中交换的所述媒体记录到所述本地存储设备中，其中当所述媒体由所述处理器桥接并记录时，所述处理器在稍后的时间内发生失效并重启；

响应于所述处理器的重启，由所述处理器检查用于存储数据的所述本地存储设备；

由所述处理器将存储的所述元数据和媒体从所述本地存储设备传送以存储到外部存储设备中；和

存储的所述元数据和媒体传送完毕后，由所述处理器将所述存储数据从所述本地存储设备上清除。

8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述本地存储设备为本地磁盘，所述外部存储设备为能够通过广域网访问的大容量存储设备，其中所述外部存储设备被配置为用于为多个呼叫中心存储媒体记录，其中所述媒体包括语音媒体。

9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述处理器的失效导致所述第一通信设备和所述第二通信设备之间的媒体路径断开。

10.一种用于为呼叫中心处理呼叫记录失败的系统，包括：

处理器；和

存储器，其中所述存储器中存储有指令，当所述指令被所述处理器执行时使得所述处理器：

接收当前被分配到电话呼叫的第一媒体控制器上的信息，所述第一媒体控制器在第一通信设备和第二通信设备之间桥接第一媒体路径，并且将电话呼叫期间在所述第一媒体路径中交换的媒体记录到存储设备中；

在所述电话呼叫期间检测所述第一媒体控制器的失效，其中所述第一媒体控制器的失效导致所述第一媒体路径断开；

响应于所述检测，在所述第一通信设备和所述第二通信设备之间桥接第二媒体路径，直到识别到第二媒体控制器为止；和

响应于所述第二媒体控制器被识别，向所述第二媒体控制器发送信号以桥接并记录所述电话呼叫期间交换的媒体。