[发明专利]人员危机通信管理系统

说明书

技术领域

这里所描述的主题涉及危机管理，尤其涉及去往和来自人员以及与企业相关联的其它个人的信息扩散。

背景技术

在过去十年间，人为和自然灾害(例如，核事故、枪击、地震、飓风、火灾等)的发生已经导致了大量死亡、伤害以及财产损失。地方、地区和国家的第一应对方以及应急管理官员已经受到如下挑战：在快速且有效地作出反应的同时与多个组织、政府机构、应急管理人员和受影响区域中的个人进行通信。该挑战伴随着对不相干且不兼容的通信与应急管理系统进行同步的内在困难，因此导致了危机管理和反应的明显延迟。

通过这些灾害和反应经验认识到了多种需求。在这些需求中，具有对于丰富且快速的危机通信工具的需求，研发使用各种数据源(包括普通民众)对危机情形的共同理解的需求，实时地向受影响人员传播相关可诉诸行动的信息和指令的需求，以及贯穿危机对人员状态和位置进行大规模追踪的需求。

随着这些需求出现，技术发展也随之出现。利用新的通信技术以及无处不在、随处可见的互联网协议(IP)基础设施、应急全局(mass)通知子系统(EMNS)提供方目前向基于设施的设备(例如，火灾警报、公共地址系统、巨大声音(Giant Voice)等)和个人设备(例如，经由电话呼叫、文本消息、电子邮件、计算机弹出等)提供了单一按钮的、统一的警报。当前的EMNS系统使用各种信道和格式向受影响的人员进行出站通信(从操作中心)，而且手机并追踪所搜寻的响应。

虽然应急通知关注于出站(outbound)通信，但是从灾害所学习到的教训也表明需要收集入站(inbound)报告(来自危机位置及其受害者)。例如，报告校园枪击、洪水地区、野外火灾或恐怖分子活动。近期来自美国国土安全部的公共服务活动“See Something,Say Something”以及在美国国防部内部的“Every Soldier is a sensor”计划就是以下哲学的示例：对入站信息进行收集、分析并采取行动，对于有效的危机情形处置是至关重要的。

直至最近，作为这样的入站信息的主要来源的911通信还不足以捕获丰富的内容。911通信的范围经由下一代的911计划(NG911)而被扩展以采用更新的技术。NG911的实施方式现在支持经由IP网络的通信流程，其还支持如下更新且更为先进的能力，即支持从公众到公共安全应答点(PSAP)的丰富通信。

发明内容

公开了用于在危机事件期间对企业或相关企业群组内的人员(以及与之相关联的人)进行通信管理的系统和方法，以及存储用于执行这样的方法的指令的计算机可读存储介质。各个实施例提供了以下的一些或全部：共享情形获知、入站事件管理、统一危机通知、人员状态报告和人员位置追踪。将这些特征集成在单个系统架构之内使得危机事件管理的效率与使用多个不同的系统相比能够有所提高。这例如提供了针对危机事件更为有效的响应、更少的伤亡以及最少的财产损失。

所公开的系统和方法对情形获知的范围和流程进行了扩展，并且将操作中心或者命令和控制中心以外的多模式通信丰富至所有企业组成部分、组织和个人，因此使得组织能够以信息化、高效且迅速的方式有效地采取行动。

在一个实施例中，例如在其中有关消息传递的可靠信息至关重要的生命安全应用中使用可靠且可追踪的通信管理方法。在至少一个实施例中，企业的现有通信、网络和数据基础设施被用于危机事件通信管理，这进一步提高了危机管理处理的整体效率。

用于人员危机通信管理的系统和方法的一个示例实施例包括以下6个特征：

1.危机通信管理平台，其在危机事件期间以及常规企业运营期间管理企业人员以及其它相关人员之间的多方向、多模式通信。

2.企业层面设计，其支持企业通信的各种组成部分，为每个组成部分类型提供类型适当的视图和通信信道。组成部分类型包括但并不局限于应急管理人员、应急第一应对方、事故指挥者、企业管理人员、企业成员，以及与企业成员相关的个人。

3.重要危机管理功能在单个平台内的集成，这包括了所有的能力，特别是入站事件管理、共享情形获知、统一通知、人员状态报告和人员位置追踪。

4.现有企业基础设施的权衡，上述基础设施包括但并不局限于网络硬件和人员数据库。除了其它好处之外，该权衡使得企业的购置和维护成本有所下降。

5.闭环、可听、多方向、交互式和多模式通信方法，其导致了如生命安全系统所要求的通信可靠性。

6.在人员安全范围内对多个企业进行互联，这提升了实际生命危机中通常所要求的各个危机管理组织之间的协同。