[实用新型]木工机械设备远程故障诊断服务系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种远程故障检测系统，尤其涉及一种木工机械设备远程故障诊断服务系统。

背景技术

随着自动化技术的发展，越来越多的木工机械采用PLC电气自动化控制，或者工控机来控制，又或者PLC与工控机配合，PLC提供控制程序而工控机提供优化计算程序。客户在购买木工机械的同时，多希望木工机械供应商提供更好的后续服务。但木工机械生产商或提供商限于条件限制，不可能针对每一个客户的需求都能以最快的速度上门服务，况且中国幅员辽阔，即使乘坐飞机为有些客户上门服务最快也需要1～2天时间，更有许多情况是服务人员赶到客户现场，发现设备出现的故障实质上与客户描述的现象不符，导致携带的零配件错误，于是厂家再利用快递发送零配件，这样一是增大成本，二是修理好设备的周期较长。

本发明针对上述的缺陷提供一种系统，能够利用视频协助的方法远程为客户提供诊断服务，能够在客户电话提出设备故障报修后，迅速地启动远程诊断服务及视频协助系统，来诊断客户设备使用中遇到的问题。如果是软件或控制系统出了问题，则厂家技术服务人员可以进行远程调试；如果是硬件除了问题，则能够迅速找到是哪些硬件出现故障，以方便前往现场修理的服务人员准确配件。

实用新型内容

本实用新型所要解决的技术问题是提供一种木工机械设备远程故障 诊断服务系统，能够远程为客户机器设备提供诊断服务，能够在客户电话提出设备故障报修后，迅速地启动远程诊断服务系统，来诊断客户设备使用中遇到的问题。如果是软件或控制系统出了问题，则厂家技术服务人员可以进行远程调试；如果是硬件除了问题，则能够迅速找到是哪些硬件出现故障，以方便前往现场修理的服务人员准确配件。

本实用新型为解决上述技术问题而采用的技术方案是提供一种木工机械设备远程故障诊断服务系统，其中，包括机械使用客户端、机械提供厂商端和远程控制软件，其中机械使用客户端包括能够观测到机器内部的网络摄像头，以及工控机；机械提供厂商端包括远程控制系统；远程控制软件包括客户端和控制端，客户端安装在工控机上，控制端安装在远程控制系统中；机械使用客户端与机械提供厂商端通过网络连接。

上述的木工机械设备远程故障诊断服务系统，其中，工控机内安装了网卡，网络可以为有线网络、或WLAN、或者3G、4G网络，工控机内装有防火墙，工控机通过防火墙与网络连接。

上述的木工机械设备远程故障诊断服务系统，其中，所述的网络摄像头采用云台控制并且配备TF卡，其在控制程序下能够左右旋转355度，上下调节120度。

上述的木工机械设备远程故障诊断服务系统，其中，远程控制系统选用远程调试计算机、或远程监控平板电脑或手机。

本实用新型相对于现有技术具有如下有益效果：利用本实用新型提供的系统对木工机械设备进行售后维护，对于软件或参数设置方面的问题，平均解决问题的时间被控制在三小时左右；而传统的售后服务方式最快也需要1～2天的时间；对于需要服务人员到现场更换配件的情况，总是能够选出最适合的人员并携带正确的零配件，相比传统模式下，减少了由于 指派人员技能结构错误或者零配件没有选择正确而导致的频繁周折、等待、误工的时间，大大降低了企业的成本；同时，从客户角度来讲，大大提升了客户对售后服务工作的满意度，并减少了客户由于机器故障导致的停产时间，提升了机器设备乃至整体工厂流水线的使用率。

附图说明

图1为木工机械设备远程故障诊断服务系统的示意图。

图2为传统的木工机械厂商提供售后服务的流程图。

图3为本专利技术提供的售后服务工作流程图。

图4为本专利的工作原理流程示意图。

图中：

1 机器设备         2 网络摄像头  3 工控机

4 防火墙           5 网络        6 远程调试计算机

7 远程监控平板电脑 8 手机

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本实用新型作进一步的描述。

图1为木工机械设备远程故障诊断服务系统的示意图。