[实用新型]带手动语音播报功能的话务盒

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种带手动语音播报功能的话务盒。

背景技术

话务盒也是一种特殊的模拟电话。话务盒是针对话务工作优化的，其通用功能较普通话机少，但在话务功能上，有所加强，强调对话音的保真性、操作的便利性以及与耳麦系统的整合统一。话务盒有体积小巧，语言清晰，操作便捷，性价比高等特点，占据呼叫中心主导地位。话务盒不使用手柄，直接配用耳麦，通常也有拨号盘，但仅用于手动回拨电话时使用。话务盒通常提供通话状态、麦克风状态指示，具备人工接听与自动接听等功能。CN200930290467.4公开了一种话务盒，但该话务盒结构简单、功能较少。

在许多需要人工接听的电话的处理过程中，许多电话咨询往往都非常类似，接听人员需要做出相近甚至于完全相同的回答。这样一来，呼叫中心的话务人员往往需要不断地重复相同的话语来答复众多不同的来电。长此以往，会使话务人员产生疲劳，影响情绪，降低工作效率。有时，部分与业务无关的来电，还可能长时间占用通话线路，占用呼叫中心资源。

本实用新型有针对性的解决了该问题。

发明内容

本实用新型所要解决的技术问题是现有技术中话务工作效率较低的问题，提供一种新的带手动语音播报功能的话务盒。该话务盒用于话务工作中，具有工作效率高的优点。

为解决上述问题，本实用新型采用的技术方案如下：一种带手动语音播报功能的话务盒，包括麦克风、拨号键盘、显示屏及功能按钮，其特征在于所述功能按钮包括录音、回放、停止、删除、存储、音量、静音、接听/挂断，话务盒上设有连接话务耳机的RJ11接口、标准电话线接口，话务盒内设有录音和回放模块、存储模块、电路控制模块，录音和回收模块与存储模块相连，电路控制模块分别与录音和回放模块、存储模块、显示屏、RJ11接口、标准电话线接口相连。

上述技术方案中，优选地，所述话务盒上设有状态指示灯，状态指示灯与电路控制模块相连。

上述技术方案中，优选地，所述音量按钮为可调的控制滑杆，位于话务盒侧面。

上述技术方案中，优选地，所述话务盒侧面设有话务耳机挂架。

上述技术方案中，优选地，所述拨号键盘位于话务盒上表面。

上述技术方案中，优选地，所述RJ11接口、标准电话线接口位于话务盒底部。

上述技术方案中，优选地，所述显示屏为液晶(LCD)显示屏。

本实用新型具有语音播报功能，可以由人工控制进行选择性播放，操作灵活，话音清晰，可从一定程度上减低话务人员劳动强度，预先录制的同一种语音可以复制在呼叫中心的每一台电话盒中，这样可实现统一的语音播报，有利于服务的标准化，采用高采样率的数字化录音模块，可以保证预录语音的清晰度，实现良好的回放效果；多条语音对应不同的数字按钮，可预录数十条语音，大大方便话务人员，提高工作效率，取得较好的技术效果。

附图说明

图1为本实用新型所述话务盒的示意图；

图2为本实用新型内部模块连接示意图。

下面通过实施例对本实用新型作进一步的阐述，但不仅限于本实施例。

具体实施方式

【实施例1】

如图1所示，话务盒为长方体设计，包括：麦克风、录音按钮、录音模块、回放模块、拨号键盘、控制模块以及LCD显示屏。

话务盒上有连接话务耳机的RJ11接口以及标准电话线接口，侧面还具备音量控制滑杆；话务盒上表面从上倒下以此为：LCD显示屏，功能按钮及麦克风，拨号键盘，状态指示灯。功能按钮包括录音、回放、停止、删除、存储、音量、静音、接听/挂断。话务盒内部设有录音及回放模块、存储模块、电路控制模块。录音和回收模块与存储模块相连，电路控制模块分别与录音和回放模块、存储模块、显示屏、RJ11接口、标准电话线接口相连。

在使用本实用新型时，话务人员带上话务耳机后，按下录音按钮，根据LCD显示屏提示，选择该录音要存储的号码，开始录音，录音完成后，保存即可。按下回放按钮并根据LCD显示屏提示，选择号码，即可通过耳机回放录制的语音。对于不满意的录音，可以按删除按钮进行删除。

当接听来电时，话务员按下接听/挂断按钮，语音播放功能即处于激活状态。在通话状态下，话务员人工判断需要播放何种语音，并按下对应的功能按钮，该语音即可直接播放给来电客户收听。同时话务人员可通过耳机监听到该语音播放的情况。语音播放完毕，话务员可继续与来电客户交流。一次通话中，话务员可多次播放相同的语音给客户收听，也可以多次播放不同的语音。当一个语音处于播放状态时，其他语音无法播放。

对方挂机或话务员按下接听/挂断按钮，通话结束。