[实用新型]一种基于设备冗余的双业务语音服务系统有效
| 申请号： | 201420393891.7 | 申请日： | 2014-07-16 |
| 公开（公告）号： | CN204190825U | 公开（公告）日： | 2015-03-04 |
| 发明（设计）人： | 杜颖;刘宏国;张春秋;谢季川 | 申请（专利权）人： | 国家电网公司;国网山东省电力公司电力科学研究院 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 济南圣达知识产权代理有限公司 37221 | 代理人： | 张勇 |
| 地址： | 250002 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 基于 设备 冗余 业务 语音 服务 系统 | ||
【权利要求书】：
1.一种基于设备冗余的双业务语音服务系统，其特征是：包括新增网关、第一组网关、第二组网关、第三组网关和第四组网关、山东客服中心和国网南/北方客服中心，其中两个客服中心包括录音服务器、IVR语音应答服务器、AIC服务器和交换机，其中，IVR语音应答服务器连接各自的录音服务器，录音服务器、IVR语音应答服务器、AIC服务器连接交换机，AIC服务器连接有AES服务器，且两个客服中心的交换机实现相互热备；新增网关通过网络连接国网南/北方客服中心的IVR语音应答服务器，第三组网关和第四组网关由开关控制、通过网络连接国网南/北方客服中心的IVR语音应答服务器，第一组网关、第二组网关通过网络连接山东客服中心的IVR语音应答服务器，两个客服中心的交换机实现相互热备。
2.如权利要求1所述的一种基于设备冗余的双业务语音服务系统，其特征是：所述国网南/北方客服中心设有ASM服务器和SBC服务器，其中，SBC服务器通过SIP中继线连接人工坐席。
3.如权利要求1所述的一种基于设备冗余的双业务语音服务系统，其特征是：所述山东客服中心配备有人工客服坐席。
4.如权利要求1所述的一种基于设备冗余的双业务语音服务系统，其特征是：所述IVR语音应答服务器集成有TTS文本转语音系统。
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