[实用新型]一种自动调音客服电话

说明书

技术领域

本实用新型属于语音控制技术领域，特别是涉及一种适用于客服坐席人员的自动调音客服电话，可根据听筒接收音量与环境音的比较进行噪音过滤和音量平衡，并可根据个人听觉习惯的不同预设音量值。

背景技术

客服工作与电话密不可分，而目前客服坐席人员使用的多为普通办公电话。由于这种电话无法处理环境音的干扰，用户音量过大、过小或噪声干扰大，个人使用习惯不同等情况。长期处于这样的环境下，不仅会影响工作效率和工作质量，也会对客服坐席人员的听觉造成不可逆的伤害。

发明内容

为了解决上述问题，本实用新型的目的在于提供一种自动调音客服电话。

为了达到上述目的，本实用新型提供的自动调音客服电话包括：环境音采集装置、接收音采集装置、噪声滤波器、第一存储装置、第二存储装置、声音比较装置和放大器；其中：

环境音采集装置置于听筒中，用于收集客服坐席人员周围环境音的音量，其与第一存储装置相连接，用于第一存储装置存储收集到的数据；

接收音采集装置用于采集客户传来的声音音量，其与噪声滤波器相连接，用于将采集到的客户声音中的噪声进行过滤，噪声滤波器后端与第二存储装置相连，用于第二存储装置存储消除噪音后的接收音；

声音比较装置分别与第一存储装置、第二存储装置相连接，从中调取数据进行音量比较，得到音量比值，并将音量比值与客服坐席人员根据不同档位预设的预设平衡值进行比较，判断音量是否符合平衡值；

放大器前端与声音比较装置输出相连，根据判断结果进行音量调节，使最终的输出音量与环境音的比值符合预设平衡值；放大器输出端连接听筒，输出声音。

所述的音量为音频信号的平均功率值。

所述的预设平衡值为音量的预设平衡值，其根据客服坐席人员个人听觉习惯的不同设定五个不同档位。

本实用新型提供的自动调音客服电话可以有效改善由于环境嘈杂、用户音量过大、过小或噪声过大导致的听觉不适，提高工作效率，结构简单，使用方便。

附图说明

图1为本实用新型提供的自动调音客服电话结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本实用新型提供的自动调音客服电话进行详细说明。

如图1所示，本实用新型提供的自动调音客服电话包括：环境音采集装置1、接收音采集装置2、噪声滤波器3、第一存储装置4、第二存储装置5、声音比较装置6和放大器7；其中：

环境音采集装置1置于听筒中，用于收集客服坐席人员周围环境音的音量，其与第一存储装置4相连接，用于第一存储装置4存储收集到的数据；

接收音采集装置2用于采集客户传来的声音音量，其与噪声滤波器3相连接，用于将采集到的客户声音中的噪声进行过滤，噪声滤波器3后端与第二存储装置5相连，用于第二存储装置5存储消除噪音后的接收音；

声音比较装置6分别与第一存储装置4、第二存储装置5相连接，从中调取数据进行音量比较，得到音量比值，并将音量比值与客服坐席人员根据不同档位预设的平衡值进行比较，以判断音量是否符合平衡值；

放大器7前端与声音比较装置6输出相连，根据判断结果进行音量调节，使最终的输出音量与环境音的比值符合预设平衡值；放大器7输出端连接听筒，输出声音。

所述的音量为音频信号的平均功率值。

此外，所述的预设平衡值为音量的预设平衡值，其可根据客服坐席人员个人听觉习惯的不同设定五个不同档位，由客服坐席人员手动进行调节，方便使用。