[实用新型]大容量电话录音监听系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及电话录音领域，尤其涉及一种大容量电话录音监听系统。

背景技术

电话录音适用于经常接听客户的订单电话、咨询投诉电话、技术支持电话或者电话谈判等方面，电话录音系统能将所有来电（无论是人工接听过的还是无人接听的）都自动地录音并记录在电脑文件里，方便以后的查询或管理。电话录音一般用来考核员工对客户的服务态度，尤其是客户服务部门的服务态度，另外电话录音对销售人员的培训也非常有用，销售主管可以把优秀销售人员的通话录音播放给业务差的人员进行培训，让他们学习好的电话沟通方式提高业绩，而且也可以监督培训后他们的通话情况是什么样子。

目前市场上的电话录音监听系统主要有两种：话务迂回方式和高阻监听方式。其中，请参阅图1，该话务迂回方式的电话录音监听系统改变了现有话务的路由和电路，录音设备100接入到两交换机102、104之间，让话务通过录音设备100，录音设备100在转接中间录音。但该种电话录音监听系统存在以下缺点：1、施工时需要断开现有网络施工复杂且周期较长；2、该电话录音监听系统需要更改前端交换机102的路由配置，涉及到的设备更改比较多，容易出现错误；3、该电话录音监听系统中的录音设备100接入一条中继线，就需要输出一条中继线，容量成倍增加，投入比较大；4、由于所有的话务都需要从电话录音监听系统中的录音设备100迂回，对录音设备100的可靠性要求非常高，至少要达到前端交换机102的水平，才不会导致整个系统的可靠性性能降低。另外，请参阅图2，高阻监听方式的电话录音监听系统中的录音设备200通过高阻接线电路202并联在中继线204上。由录音设备200内部的中继电路206对高阻衰减的信号进行放大，从放大的信号中取出呼叫的信令，根据分析出的信令，用会议方式对通话的双方混音，最后将混合的语音写入到存储模块208中。该高阻监听方式的电话录音监听系统不需要对原有系统做更改，只是将高阻头302接到原有中继线204上就可以了，施工周期短，可以很快开通系统，但其存在以下不足：1、混音采用会议方式，占用3个DSP通道和会议通道，系统容量受限；2、录音文件的编码采用G.711_ALAW（64Kbits/s）方式，录音文件比较大，长时间、大容量录音会占用大量的存储空间。因而，话务迂回方式和高阻监听方式两种电话录音监听系统的共同缺点是：

1、系统容量小，扩容不方便；

2、录音文件的编码采用G.711_ALAW方式，录音文件大，长时间存储对磁盘容量要求大；

3、录音文件一般采用网络连接式存储（Network Attached Storage，NAS）设备来做，由于录音文件没有压缩，存储设备的价格将非常昂贵；

4、没有冗余录音设备，可靠性低。

因此，现有技术存在缺陷，需要改进。

实用新型内容

本实用新型的目的在于提供一种大容量电话录音监听系统，以解决现有电话录音监听系统系统容量小，扩容不方便，且录音文件大造成造价昂贵的问题，另外也可以很好地解决现有电话录音监听系统没有冗余录音设备，可靠性低的问题。

本实用新型的技术方案如下：本实用新型提供一种大容量电话录音监听系统，包括：双输出高阻接线电路、与所述双输出高阻接线电路电性连接的主录音设备以及与所述双输出高阻接线电路电性连接的备用录音设备；所述双输出高阻接线电路至少包括两个高阻头，所述主录音设备包括：第一混音中继电路、与所述第一混音中继电路电性连接的第一AMR录音数字电路、与所述第一混音中继电路电性连接的第一信令处理和录音控制电路及与所述第一AMR录音数字电路电性连接的第一存储模块，所述备用录音设备包括：第二混音中继电路、与所述第二混音中继电路电性连接的第二AMR录音数字电路、与所述第二混音中继电路电性连接的第二信令处理和录音控制电路及与所述第二AMR录音数字电路电性连接的第二存储模块；其中，一高阻头的一端用于与连接两语音交换机的一中继线电性连接，另一端与所述第一混音中继电路及第二混音中继电路电性连接；另一高阻头的一端用于与连接两语音交换机的另一中继线电性连接，另一端与所述第一混音中继电路及第二混音中继电路电性连接。

所述双输出高阻接线电路利用三通头接入到两语音交换机之间的一中继线与另一中继线上。

所述第一AMR录音数字电路输出第一语音文件至第一存储模块，以实现语音录音，所述第一语音文件的格式为AMR。

所述第一语音文件的音频压缩码率为4.75Kbps。