[实用新型]一种叫车信息服务的系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种叫车信息服务的系统，属移动通讯和电召出租车领域。

背景技术

通过电话呼叫来叫车的电召技术已经众多城市被普遍采用，但是电话叫车的服务体验一直存在诸多问题。其中最明显的就是位置的确认，呼叫用户在电话中经常需要和电召客服人员多次说明沟通才能确认。另外，由于多数电召服务平台没有完善的CRM功能，缺少对用户使用习惯的记录和分析，很难为呼叫用户提供更加个性化的服务。

实用新型内容

设计目的：避免背景技术中的不足之处，本实用新型设计了一种叫车信息服务的系统。

设计方案：为了实现本实用新型的上述设计目的，本实用新型设计的叫车信息服务的系统，至少由手机终端、后台数据中心和电召中心平台构成。手机终端内置有定位模块，可以通过卫星定位或者网络定位来获取手机位置信息，手机终端与后台数据中心和电召中心平台之间通过无线通信方式双向通讯，后台数据中心和电召中心平台之间通过无线或有线方式双向通讯，电召中心平台可以有1个或多个。

当用户拨打电话叫车时，安装于手机终端的检测程序立即启动检测拨出号码，如果该号码不是任何一个电召中心平台的叫车热线号码，则用户正常拨打电话；如果该号码是某一个电召中心平台的叫车热线号码，则手机终端同时通过定位模块获取自身位置信息，将该信息和手机终端的电话号码、终端设备标识（如手机IMEI号码、MAC地址）一起上传至后台数据中心和电召中心平台。电召中心平台在接收到该用户的电话呼叫时，将可以同时接收到该手机终端发送的上述信息，如是电召中心的客服人员即可直接获取该用户的位置信息，而无须再询问用户或者搜索位置。

当电召中心平台叫车成功后，可以将该订单记录（包含叫车用户的手机号码、姓名、性别、起点、目的地、时间、应答司机等）发送至后台数据中心，后台数据中心接收后与已保存信息对比，如果该电话号码已存在，将该记录增加到该电话号码的历史列表之中，如果该电话号码不存在，则生成一条新的历史记录并保存。

本实用新型与背景技术相比，提供了一种更加简便的提供呼叫用户位置的方法，同时还能够提供更多的用户历史信息，从而实现对用户习惯的分析，提供更加个性化的优质电召服务。

附图说明

图1为本实用新型的一种实施例的系统构成示意图。

图2为本实用新型一种实施例的系统逻辑流程图。

图3为本实用新型一种实施例通过后台数据中心获取用户信息的示意图。

图4为本实用新型一种实施例通过第三方软件系统获取用户信息的示意图。

图5为本实用新型一种实施例向用户发送安装提醒消息的示意图。

具体实施方式

实施例1：参照附图1-5。一种叫车信息服务的系统和方法，至少由手机终端1、后台数据中心2和电召中心平台3构成。手机终端1内置有定位模块，可以通过卫星定位或者网络定位来获取手机位置信息，手机终端1与后台数据中心3和电召中心平台4之间通过无线通信方式双向通讯，后台数据中心2和电召中心平台4之间通过无线或有线方式双向通讯。电召中心平台3可以有1个或多个。

实施例2：在实施例1基础上，一种叫车信息服务的系统，可以自动发送叫车信息：当用户拨打电话叫车时，安装于手机终端1的检测程序立即启动检测拨出号码，如果该号码不是任何一个电召中心平台3的叫车热线号码，则用户正常拨打电话；如果该号码是某一个电召中心平台3的叫车热线号码，则手机终端1通过定位模块获取自身位置信息，将该信息和手机终端1的电话号码、终端设备标识（如手机IMEI号码、MAC地址）一起上传至后台数据中心2和电召中心平台3。电召中心平台3在接收到该用户的电话呼叫时，将可以同时接收到该手机终端1发送的上述信息，如是电召中心的客服人员即可直接获取该用户的位置信息，而无须再询问用户或者搜索位置。

实施例3：当电召中心平台3叫车成功后，可以将该订单记录（包含叫车用户的手机号码、姓名、性别、起点、目的地、时间、应答司机等）发送至后台数据中心2，后台数据中心2接收后与已保存信息对比，如果该电话号码已存在，将该记录增加到该电话号码的历史列表之中，如果该电话号码不存在，则生成一条新的历史记录并保存。