[实用新型]一种交互式自动语音应答系统

权利要求书

1.一种交互式自动语音应答系统，其特征在于：具有预订中心部，多个用户端与预订中心部进行连接，预订中心部与多个终端进行连接；所述预订中心部接收所述用户端发起的预订信息，其特征在于：所述预订中心部的自动声讯模块对所述预订信息进行处理，生成语音呼叫请求；通过调用模块占用电话线路，并由自动外拨模块与所述终端进行通信连接；由反馈部将所述终端发出的订单确认信息发送到所述用户端。

2.根据权利要求1所述的交互式自动语音应答系统，其特征在于，所述自动声讯模块通过订单处理模块将所述预订信息通过TTS服务器进行文本分析和分片处理，通过调用语音缓存模块中对应的发音数据，合成语音的呼叫请求。

3.根据权利要求1所述的交互式自动语音应答系统，其特征在于，所述自动声讯模块的调用模块，对于系统的通信线路进行检测，并占用空闲通信线路。

4.根据权利要求3所述的交互式自动语音应答系统，其特征在于，所述自动声讯模块的调用模块，对于需要占用的所述通信线路进行加锁，在占用结束对所述通信线程进行解锁。

5.根据权利要求3所述的交互式自动语音应答系统，其特征在于，所述自动声讯模块的自动外拨模块，根据所述调用模块占用的通信线程进行呼叫所述终端，通过多媒体控制系统传送所述用户端的呼叫请求，并将所述终端输入的信息形成所述订单确认信息。

6.根据权利要求1所述交互式自动语音应答系统，其特征在于，所述反馈部通过短信、手机APP消息、网站消息、呼叫请求的一种或多种组合方式通知所述用户端。

7.根据权利要求1所述交互式自动语音应答系统，其特征在于，所述终端是电话机。

8.根据权利要求1所述交互式自动语音应答系统，其特征在于，所述用户端是手机或电脑。

9.根据权利要求1所述交互式自动语音应答系统，其特征在于，所述预订中心部还具有客服部、TMS系统部的一个或多个。