[实用新型]一种云端集中监控装置

说明书

技术领域

本实用新型属于通讯技术领域，涉及一种监控装置，特别涉及一种云端集中监控装置。

背景技术

随着社会的发展，公司集团化已经是现在公司的发展趋势，随着公司集团化的发展，很多集团公司会设置省、市等多层部门管理，由于省市等多层的出现，对于各层级管辖的坐席状况不便于集中监控，对各层管辖的话务情况也无法客观得知。

实用新型内容

本实用新型的目的在于克服现有技术中存在的缺陷，设计一种云端集中监控装置，该装置能够集中监控各层级管辖的坐席状态和话务情况。

为了实现上述目的，本实用新型的技术方案是设计一种云端集中监控装置，包括公网端口、监控端口、第一局域网端、多个省坐席端口、多个第二局域网端、多个市坐席端口和多个第三局域网端；

其特征在于：所述公网端口分别与所述第一局域网端、多个第二局域网端和多个第三局域网端连接，所述第一局域网端还与监控端口连接，所述多个第二局域网端分别与所述多个省坐席端口对应连接，所述多个第三局域网端分别与所述多个市坐席端口对应连接；

所述多个省坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的所述第二局域网端；

所述多个第二局域网端将得到的对应的所述省坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口；

所述多个市坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的所述第三局域网端；

所述多个第三局域网端将得到的对应的所述市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口；

所述公网端口将得到的所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述第一局域网端；

所述第一局域网端将所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至监控端口进行集中监控。

所述公网端口与所述第一局域网端、多个第二局域网端和多个第三局域网端通过路由器连接。

所述多个第二局域网端分别与所述多个省坐席端口通过PSTN线路对应连接，所述多个第三局域网端分别与所述多个市坐席端口通过PSTN线路对应连接。

还包括有交换机，所述交换机与所述第一局域网端连接，所述第一局域网端还将所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息发送至所述交换机。

本实用新型的优点和有益效果在于：

一、本实用新型能够实现层级管理，支持总部及各分公司管理；

二、本实用新型可以实现集中监控，对省坐席端口、市坐席端口的坐席信息和话务信息实时监控，可以直接监控坐席状态、状态时长、当前呼叫情况等；可以直接监控电话号码、开始时间、通话时长和呼叫类型等；

第三、可以集中通话记录，查看各层级管辖的通话情况及录音试听等；

第四、可以形成集中报表，包括前一天的坐席报表和话务报表。

附图说明

图1为本实用新型的逻辑图；

图2为本实用新型的原理图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本实用新型的具体实施方式作进一步描述，以下实施例仅用于更加清楚地说明本实用新型的技术方案，而不能以此来限制本实用新型的保护范围。

如图1、图2所示，本实用新型具体实施的技术方案是：一种云端集中监控装置，包括公网端口、监控端口、第一局域网端、多个省坐席端口、多个第二局域网端、多个市坐席端口和多个第三局域网端；

其特征在于：所述公网端口分别与所述第一局域网端、多个第二局域网端和多个第三局域网端连接，所述第一局域网端还与监控端口连接，所述多个第二局域网端分别与所述多个省坐席端口对应连接，所述多个第三局域网端分别与所述多个市坐席端口对应连接；

所述多个省坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的所述第二局域网端；

所述多个第二局域网端将得到的对应的所述省坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口；

所述多个市坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的所述第三局域网端；

所述多个第三局域网端将得到的对应的所述市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口；

所述公网端口将得到的所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述第一局域网端；

所述第一局域网端将所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至监控端口进行集中监控。

所述公网端口与所述第一局域网端、多个第二局域网端和多个第三局域网端通过路由器连接。