[发明专利]一种数据处理方法和装置

权利要求书

1.一种数据处理方法，包括：

依据用户的申诉请求确认所述用户的登录信息无法自助找回时，返回在线申诉的第一维验证网页；

通过所述在线申诉的第一维验证网页获取验证渠道信息；

依据所述验证渠道信息获取验证参数信息，并采用所述验证参数信息生成申诉工单；

依据所述申诉工单进行用户参数验证，并在所述用户参数验证通过后反馈申诉结果给所述用户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述验证渠道信息获取验证参数信息，包括：

对所述验证渠道信息进行渠道验证；

在所述渠道验证通过后反馈在线申诉的第二维验证网页；

通过所述在线申诉的第二维验证网页获取所述验证参数信息。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述用户发送的申诉请求，并从所述申诉请求中获取请求参数；

依据请求参数检测所述用户的账户信息的完整性；

当确认所述账户信息的不完整时，确定所述用户的登录信息无法自助找回。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述验证渠道信息包括邮箱号码和/或移动终端通讯号码，

所述对所述验证渠道信息进行渠道验证，包括：

向所述验证渠道信息反馈验证消息，所述验证消息包括邮件和/或短消息；

接收依据所述验证消息反馈的第一维验证数据；

当检测所述第一维验证数据与数据库中存储的第一维对比信息一致时，所述渠道验证通过。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，采用所述验证参数信息生成 申诉工单，包括：

对所述验证参数信息进行分类，按照类别依次将验证参数信息填入所述申诉工单中。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，验证参数信息的类别包括：账户类和游戏类；所述依据所述申诉工单进行用户参数验证，包括：

从所述申诉工单中依次获取账户类验证参数信息和游戏类验证参数信息；

依次检测每个类别的验证参数信息是否与数据库中对应类别的第二维比对信息一致；

若各类别的验证参数信息均与数据库中对应类别的第二维比对信息一致，则用户参数验证通过。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，验证参数信息的类别包括：充值类；

在检测游戏类验证参数信息与数据库中游戏类第二维比对信息一致之后，所述的方法还包括：检测充值类验证参数信息是否与数据库中对应类别的第二维比对信息一致。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，按照所属类别分别进行用户参数验证之前，还包括：

采用所述验证参数信息包含的类别对所述用户进行分组，并在所述申诉工单中记录所述用户所属的分组，其中，包含充值类验证参数信息对应用户属于第一分组，不包含充值类验证参数信息对应用户属于第二分组；

则针对第一分组的用户，若所述用户的游戏类验证参数信息和充值类验证参数信息中任一项验证参数信息，与数据库中对应类别的第二维比对信息不一致，则通过所述验证渠道信息进行重复验证。

9.如权利要求1至8任一项所述的方法，其特征在于，申诉请求包括用户名找回请求和密码找回请求。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：

通过所述验证渠道信息获取所述用户的进度查询请求；

按照所述进度查询请求查询所述用户的申诉请求的申诉进度；

通过所述验证渠道信息反馈申诉进度给所述用户。