[发明专利]一种网络社区帖子快速分派回复的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及互联网领域，尤其涉及一种网络社区帖子快速分派回复的方法及系统。

背景技术

随着智能电视的普及，用户对于产品体验的要求也越来越高，可以说用户体验决定着一款产品的命脉。而产品社区是连接用户与产品的桥梁，厂商希望通过社区收集各种用户的意见建议，用户希望通过社区参与产品的开发或者解决使用中遇到的问题。而这个过程中用户发布帖子的处理速度的体验至关重要，当前大部分社区采用的方法是通过人工的管理，工程师在线发现一个帖子就登录社区处理一个帖子，这种处理帖子的效率极其低下，且需要大量的人工实时在线处理，做不到及时高效的用户体验要求。

发明内容

本发明的目的是提供一种网络社区帖子快速分派回复的方法。

本发明还提供一种实现上述方法的系统。

为解决本发明的技术问题，本发明一种网络社区帖子快速分派回复的方法，其包括，

网络社区后台服务器对各类帖子的发帖回帖关键字建立索引；

当用户发帖的时候，网络社区后台服务器提取发帖帖子的关键字，并查询相应的索引关键字进行答案记录匹配，将匹配的答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯消息给该帖子对应的技术人员。

其中，技术人员收取到即时通讯消息的提示，读取用户的发帖内容及答案记录对问题进行解答，通过即时通讯消息进行回复。

其中，网络社区后台服务器进一步将呈现解决率最高的答案记录推荐给用户。

其中，网络社区后台服务器包括：

帖子问题解决数据库，其用于对问题已经解决的帖子进行数据分析，将问题描述字段对应的解决答案记录形成对应关系并保存；

帖子关键字数据库，用于分析用户帖子包含的关键字，获取该关键字对应的帖子问题解决数据库中的记录，呈现解决率最高的解决答案记录推荐给用户；

帖子问题分配数据库，其用于分析用户帖子中的关键字对应的技术人员，并将能够读取到的解决答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯给对应的技术人员。

其中，帖子问题解决数据库将问题已经解决的帖子进行标记为已经解决状态。

其中，帖子问题解决数据库对于不能解决的问题或者未解决的问题进行统计分析，定期发布不能解决的问题或者未解决的问题的跟踪表格，供技术人员及时跟踪并解决。

本发明还一种网络社区帖子快速分派回复的系统，其包括：

帖子问题解决数据库，其用于对问题已经解决的帖子进行数据分析，将问题描述字段对应的解决答案记录形成对应关系并保存；

帖子关键字数据库，用于分析用户帖子包含的关键字，获取该关键字对应的帖子问题解决数据库中的记录，呈现解决率最高的解决答案记录推荐给用户；

帖子问题分配数据库，其用于分析用户帖子中的关键字对应的技术人员，并将能够读取到的解决答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯给对应的技术人员。

与现有技术相比较，本发明的对网络社区帖子快速分派回复的方法和系统有效的提高了社区帖子的回帖时效性和回帖的高效性，能够提高社区管理人员及技术人员的社区管理效率，有效的维系了用户与社区之间的高效沟通渠道。

附图说明

图1是本发明的对网络社区帖子快速分派回复的方法的示意图。

图2是本发明的网络社区后台服务器的示意图。

具体实施方式

如图1所示，本发明的对网络社区帖子快速分派回复的方法采用一种基于后台云数据与即时通信结合的方法有效解决社区帖子的快速分派与及时回复的问题。

具体的，如图1所示，本发明的对网络社区帖子快速分派回复的方法包括：

步骤S1：网络社区后台服务器对各类帖子的发帖回帖关键字建立索引；

步骤S2：当用户发帖的时候，网络社区后台服务器提取发帖帖子的关键字，并查询相应的索引关键字进行答案记录匹配，将匹配的答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯消息给该帖子对应的技术人员；

步骤S3：技术人员收取到即时通讯消息的提示，读取用户的发帖内容及答案记录对问题进行解答，通过即时通讯消息进行回复，该回复进一步保存到网络社区后台服务器中。

网络社区后台服务器即为本发明的对网络社区帖子快速分派回复的的系统。如图2所示，网络社区后台服务器包括帖子关键字数据库、帖子问题解决数据库和帖子问题分配数据库。