[发明专利]Android设备错误信息远程收集与管理的系统及其方法

说明书

本发明公开了一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统及其方法，设备终端开机启动的情况下，监测设备终端的错误信息；在监测到设备终端有错误信息的情况下，用户通过选择是否将错误信息上报至服务端；用户在选择将错误信息上报至服务端的情况下，设备终端将监测得到的错误信息上传至服务端，服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析。从而可以大大节约售后维护成本，降低产品设计缺陷而带来的后期维护困难和品牌信誉的损失。

技术领域

本发明涉及Android设备技术领域，具体涉及一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统及其方法。

背景技术

随着Android系统的流行，各种以Android作为操作平台的平板，手机，OTT与IPTV的出货量与日俱增，这些设备一方面为我们带来了丰富多彩的使用体验，但同时由于Android系统的开放性及厂家定制开发带来的多样性，也给开发厂商带来了售后及维护困难。

当接入互联网的Android设备(平板/机顶盒)出现故障时，传统的解决办法是客户把设备返厂维修，或者需要售后人员前往用户处搜集错误信息和错误现象，大多数情况下，售后人员并不知道如何处置和解决问题，只是简单的询问出错情况，最后仍会将设备返厂，这样就会带来大量的人力和资源开销，总结起来，大致有如下弊端：

1)增加不必要的人力成本开销以及销售人员负担；

2)设备返厂，企业需要投入更多资金和资源；

3)不利于用户体验，降低了客户的品牌忠诚度；

4)针对一些隐藏的致命性错误，返厂的设备不一定会重现；

综上所述，各厂家亟需一种可以有效收集用户设备错误信息的方案来解决上述问题，而设备的错误类型一般有如下三个特点：

1、偶然性错误，致命但不易重现(要处理)；

2、偶然性错误，非致命且不易重现(考虑到用户体验，一般需要处理)；

3、隐藏的必然重现的错误(必须处理)；

上述三类错误都是在日常Android设备中常常易出现的错误，特别是针对第一和第二类非必现性错误，实际在使用过程中极其难操作，因此需要在一定程度上来捕获和处理这类问题，减少不必要的损失。

发明内容

本发明克服了现有技术的不足，提供一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统及其方法，用于解决用户在零干预或者轻度干预的情况下，对设备终端的出错信息进行收集，方便快速准确定位出错位置的技术问题。

考虑到现有技术的上述问题，根据本发明公开的一个方面，本发明采用以下技术方案：

一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统，包括：

信息上传模块，在设备终端开机启动的情况下，用于将错误信息上传至服务端以向服务端查询是否符合错误信息上报的条件，并指定mac地址或设备序列号；

上报模块，在错误信息符合上报的条件下，该上报模块用于将错误信息上报至服务端，该服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析；在错误信息不符合上报条件的情况下，则上报模块不做处理。

为了更好地实现本发明，进一步的技术方案是：

一种采用上述Android设备错误信息远程收集与管理的系统的Android设备错误信息远程收集与管理的方法，包括：

在设备终端开机启动的情况下，将错误信息上传至服务端以向服务端查询是否符合错误信息上报的条件，并指定mac地址或设备序列号；