[发明专利]数据推送与接收的方法及服务器、用户设备

说明书

本发明提供了一种数据推送与接收的方法及服务器、用户设备，用以通过获取触摸点的坐标信息，确定用户触摸点对应的导航界面的选项，无需调取用户设备的键盘，从而避免了调取的用户设备的键盘对显示导航界面显示的影响，实现了在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多的有效信息，提高系统的工作效率。所述方法包括：向用户设备推送导航界面的数据；接收该用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息；根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向所用户设备推送该选项信息对应的数据。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种数据推送与接收的方法及服务器、用户设备。

背景技术

随着视频通话业务的普及性，大多数用户开始通过视频的方式向客服拨打电话进行业务咨询。现阶段当客服工作人员接通该视频电话后，用户设备上将会显示客服人员的视频图像，然而通过这种方式并没有为用户在单位时间提供更多的有效的信息。

为解决此问题，在客服视频系统的服务器加载导航菜单与服务子菜单的相关内容，因此在用户接通该视频电话后，客服视频系统的服务器将会向用户设备推送包含导航菜单的数据，此时用户设备上将会显示导航菜单的视频图像，用户通过点击屏幕，触发并调取用户设备自带的虚拟键盘，再点击与该导航菜单选项相对应的按键，将会进入与该导航菜单选项相对应的服务子菜单。虽然通过上述方式在一定程度上，为用户在单位时间提供更多的信息，提高了客服视频系统的效率，但是，参见图1，由于用户设备视频通话的界面101通常包括用户显示界面102和客服系统显示界面103，然而如需输入相关信息或触发选项时，调取的虚拟键盘104也将会覆盖在视频通话的界面窗口101上，从而遮挡了部分视频显示界面。参见图2，为了避免此种情况的出现，部分用户终端将视频显示界面分成若干部分，使得用户显示界面102和客服系统显示界面201与调取的虚拟键盘202并列在用户设备视频通话的界面101上，虽然克服了上述缺点，但也导致了各个分区的界面较小，通过该界面显示的视频图像也相应缩小，导致仍然无法向用户展示有效的信息，因此也就无法提高该客服视频系统的效率。

综上所述，现有的客服视频系统无法在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多有效的信息，导致客服视频系统的效率低下。

发明内容

本发明实施例提供了一种数据推送与接收的方法及服务器、用户设备，用以通过获取触摸点的坐标信息，确定用户触摸点对应的导航界面的选项，无需调取用户设备的键盘，从而避免了调取的用户设备的键盘对显示导航界面显示的影响，实现了在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多的有效信息，提高系统的工作效率。

本发明实施例提供的一种数据推送的方法，该方法包括：

向用户设备推送导航界面的数据；

接收所述用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息；

根据预设的导航界面上的触摸点的坐标信息与导航界面上的选项信息的对应关系，确定所述导航界面上的触摸点的坐标信息对应的该导航界面上的选项信息，并根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据。

通过该方法，接收用户设备发送的导航界面上的触摸点的坐标信息，并利用该触摸点的坐标信息，即可确定用户点选的该导航界面的选项，无需调取用户设备的键盘，从而避免了调取的用户设备的键盘对显示导航界面显示的影响，实现了在不改变用户设备尺寸的前提下，向用户展示更多的有效的信息，提高系统的工作效率。

较佳地，所述根据确定的选项信息，向所述用户设备推送该选项信息对应的数据，包括：

当该选项信息对应人工坐席服务时，根据确定的选项信息，获取客服输入的人工客服语音以及用于调取服务子菜单的数据的操作指令；

根据所述操作指令，调取服务子菜单的数据；