[发明专利]一种用户消息的处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，特别是涉及一种用户消息的处理方法及装置。

背景技术

随着信息时代的到来，用户信息和数据越来越重要，利用这些信息和数据发掘其中的价值能够创造巨大的社会价值，因此如何更好地收集和挖掘用户信息和数据已经成为当今社会的热点问题。

现有技术下，在用户信息的处理过程中，由于消息收集方设置的信息编辑格式和消息收集方对应的路由地址较为复杂，造成了消息获取过程中较大的出错率，并极大地影响了消息处理的效率。

现以投票系统为例对用户信息的收集和处理过程中的典型问题进行说明。

当前，越来越多的媒体和企业通过用户投票来搜集意见和获取信息。投票的形式也逐渐从传统的纸质投票转向新型的电子投票方式。

电子投票主要包括网络在线投票和短信投票两种方式。网络在线投票是指用户登录到指定的投票网页，点击想要选择的内容提交投票信息，然后由网站后台对用户的投票信息进行搜集整理。短信投票是指为投票用户指定一个接入号码，用户按照投票信息的内容编辑格式编辑短信发送至该指定的接入号码，然后由信息收集方登录短信后台对收到的短信进行投票统计。例如，指定的接入号码为106******，内容编辑要求为数字+某投票项目名称，此时用户需要发送1+某投票项目名称到指定的接入号码106******即可进行投票。由于当今社会的手机渗透率高且短信投票操作简便易行，短信投票已经成为电子投票的首选方式。

现有技术中，针对短信投票方式，用户必须记住指定的接入号码，并且需要按照信息收集方要求的投票信息的内容编辑格式编辑短信进行定向发送才能成功投票。但是在实际应用过程中，还有以下三点缺陷影响了短信投票方式的应用和扩展。

其一，由于指定的接入号码通常为十几位的无规则数字，因此不方便用户记忆和使用，降低了投票效率，增加了投票的出错率。

其二，信息收集方对投票信息的内容编辑格式的设置较为复杂，即使针对同一信息收集方收集的不同类型的投票内容，由于采用了不同的内容编辑格式，提高了用户的操作难度，增加了投票的复杂度，降低了投票的效率。例如#+数字，+姓名，#+颜色等。

其三，由于不同的信息收集方指定了不同的投票信息内容编辑格式且使用的指定接入号码也不一样，因此，即使针对相同的投票项目，用户需要多次进行投票，不同信息收集方的投票结果无法共享，导致投票过渡，也造成了投票系统的资源浪费。

发明内容

本发明实施例提供一种用户消息的处理方法及装置，用以解决现有技术中存在的消息收集过程复杂，消息处理效率低的问题。

本发明实施例提供的具体技术方案如下：

一种用户消息的处理方法，包括：

通过第三方系统收集第一用户在业务使用过程中与其他用户交互的各类消息，第三方系统为第一用户当前接入的业务系统；

筛选出包含有指定字符及操作关键字的用户消息，并分别确定每一条消息中操作关键字所对应的处理账户的路由信息；

基于获得的路由信息，将每一条消息分别发往相应的处理账户进行处理。

因此，采用本发明的方法，极大地方便了消息的收集和处理，更好地利用了系统的资源，提高了系统资源利用率和消息处理效率。

较佳的，进一步包括：

在预配置阶段，配置每一个处理账户对应的至少一个指定字符和操作关键字，以及配置各个操作关键字的路由信息，其中，路由信息为路由号码或路由地址。

较佳的，通过第三方系统收集用户在业务使用过程中交互的各类消息，具体包括：

通过短信中心SMSC或即时消息应用服务器IMAS收集用户在业务使用过程中交互的各类消息。

较佳的，在通过第三方系统收集第一用户在业务使用过程中与其他用户交互的各类消息之前，进一步包括：

向第三方系统发送身份验证请求，接收第三方系统返回第一用户的身份信息，确定第一用户的身份验证通过时，通过第三方系统收集第一用户在业务使用过程中与其他用户交互的各类消息；

或者，

接收第三方系统发送的身份验证请求，将自身的身份信息发往第三方系统，在通过第三方系统的身份验证时，通过第三方系统收集第一用户在业务使用过程中与其他用户交互的各类消息。

因此，采用本发明的方法还能有效地保证用户消息的安全性和用户消息处理系统的安全性。

较佳的，进一步包括：

根据指令定期更新各个操作关键字所对应的处理账户的路由信息；