[发明专利]一种智能通信系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于网络通信的通讯系统，一种智能通信系统。

背景技术

目前，公知的网络通信系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验，应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。在现代商务进程中，逐渐发展形成相对灵活全面的网络呼叫系统，以科学合理的方法管理公司运营，呼叫系统是通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为政府部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。呼叫中心（英文CallCenter或CallCentre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。MDCSOFTECALL呼叫中心现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含义）在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。在目前行业使用环境中，企业使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟产品稳定性有很大关系，稳定完善的呼叫系统能够合理分配公司资源，节省部门之间交互时间，为公司的发展保驾护航，但目前呼叫系统中会出现终端控制不稳定，多级信息处理时存在数据丢失或某一环节掉落的数据漏洞，尤其是现在市场经济发展迅速，公司企业规模多样化，所述领域各有不同，需要人性化的设计适用于多种信息交互管理，本发明是一种智能通信系统主要用来针对目前中小企业对于呼叫中心的需求所写的一份解决方案。明确产品的开发目标，详述产品的各功能模块，相关人员达成一致理解，设计出合理的信息交互链，加速信息交互流程，提高工作效率，这点创新设计在商业运营推广中是一种极大的竞争优势，可贵的是这项技术原理简单，并且其设计方案合理实用，在思维上打破成规，从而带来了新的技术革命。

发明内容

为了克服目前传统的信息传输系统在运作构筑上存在的缺陷，发明提供了一种智能信息系统，由一个或多个呼叫服务器；一个或多个呼叫系统构成智能管理链接提供多种智能化的信息支持，参照目前呼叫中心平台技术，通过软交换方式，应尽量采用大型呼叫中心系统的关键技术，具备基本PBX功能，满足日常电话使用，保存详细的电话流程中产生的所有相关数据，降低企业管理和运营成本，提高企业内部管理效率及员工满意度，开放多种数据库接口和能适应其他硬件设备接口，充分考虑到系统的扩展性、灵活性、稳定性，通过此项技术创新的产品能更好的被运用及推广在商业及物联网应用领域。