[发明专利]一种数据处理中的监控方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种数据处理中的监控方法和一种数据处理中的监控装置。

背景技术

用户在使用一些平台时，往往会出现各种不同的问题，例如使用微博等社交平台可能会举报不良用户，找回密码等，如玩在线游戏室可能需要找回装备、找回账号，又如使用淘宝等购物平台是可能出现支付失败、信用卡被盗等问题，此时需要发送相关信息给处理平台以解决上述问题。

处理平台在接收到用户反馈的信息后，会对用户反馈的信息进行处理，以解决相应的问题，但是不同的问题其处理的过程不同，不能对处理时间进行有效地监控。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的数据处理中的监控方法和相应的数据处理中的监控装置。

依据本发明的一个方面，提供了一种数据处理中的监控方法，包括：在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息；根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方；按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。

可选的，所述监控信息包括：处理时长和所述处理时长对应的至少一个提醒门限。

可选的，所述处理时长包括：按照信息类型确定的处理总时长；所述在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息，包括：确定所述源信息的信息类型，将所述信息类型对应处理总时长作为所述源信息的处理时长；获取所述源信息的录入时间，并采用所述录入时间和处理时长计算对所述源信息处理的结束时间点；针对所述处理总时长对应的每个提醒门限，分别按照所述结束时间点计算对应的提醒时间点。

可选的，所述处理时长包括：所述信息类型下每种处理状态对应的处理时长；所述在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息，包括：确定所述源信息的信息类型和当前的处理状态，确定所述当前处理状态对应的处理时长；获取所述当前处理状态的生成时间，并按照所述生成时间和处理时长计算所述当前处理状态的状态结束时间点；针对所述处理状态对应的每个提醒门限，分别按照所述状态结束时间点计算所述处理状态对应的提醒时间点。

可选的，所述根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方，包括：当检测到达所述处理总时长对应的提醒时间点时，确定所述源信息当前的处理状态；依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

可选的，所述根据所述监控信息，按照所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方，包括：按照所述源信息当前的处理状态，检测到达所述处理状态对应的提醒时间点时，依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

可选的，计算提醒时间点之后还包括：按照提醒门限的顺序确定所述各提醒时间点的顺序；以及还包括检测提醒时间点的步骤：按照提醒时间点的顺序依次检测是否达到提醒时间点。

可选的，所述按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒，包括：依据所述监控信息确定的提醒时间点确定预置提醒方式，其中，所述预置提醒方式包括：邮件提醒、即时通信平台提醒和/或处理平台提醒；按照所述预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方。

可选的，还包括：预先按照信息类型确定每种源信息的监控信息的步骤：按照信息类型从历史数据中统计每种源信息平均处理的处理总时长，每种处理状态下平均处理的处理时长；分别确定所述处理总时长对应的提醒门限，和每个处理状态的处理时长对应的提醒门限；将所述源信息的处理总时长、每种处理状态对应的处理时长和所述提醒门限构成所述信息类型对应源信息的监控信息。

根据本发明的另一个方面，还公开了一种数据处理中的监控装置，包括：监控信息确定模块，用于在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息；处理方确定模块，用于根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方；提醒模块，用于按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。

在源信息录入完成后，可以按照该源信息的信息类型确定源信息处理过程的监控信息，依据该监控信息和该源信息的处理状态确定待提醒的处理方，并按照预置方式对该待提醒的处理方进行提醒，从而可以对源信息的整个处理过程进行监控，及时对处理方进行提醒，有效的管理源信息的处理时间，并能够加快源信息的处理过程。