[发明专利]互动式语音应答IVR可视化流程的开发系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及语音识别技术领域，尤其涉及一种IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)可视化流程的开发系统及方法。

背景技术

目前，IVR流程主要通过硬编码写VXML(Voice eXtensible Markup Language，被用来创建语音对话系统，可以调用语音合成以及语音识别服务，可以用来记录语音录入和连接电话系统)来实现，即需要开发人员根据VUI(一种通过Visio画的流程图)进行VXML的手动编写，但是这样会使得整个过程变得操作复杂，且容易导致错误，不直观,耗费大量的工作量，并且行业内可视化图形界面生成的主要为主干流程或者直接脚本，实现上不易控制。

发明内容

本发明的目的旨在至少在一定程度上解决上述的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种互动式语音应答IVR可视化流程的开发系统。该系统使得开发人员在整个开发过程中，只需根据VUI图形即可绘制出相应的流程图，无需进行代码编写的操作，大大减少了开发工作量。

本发明的第二个目的在于提出一种互动式语音应答IVR可视化流程的开发方法。

为了实现上述目的，本发明第一方面实施例的互动式语音应答IVR可视化流程的开发系统，包括：语音应用平台IAVP；画图模块，用于对流程图进行绘制，其中，所述流程图包括多个功能节点，每个功能节点具有各自的类型；以及流程引擎模块，用于解析所述流程图，并根据所述流程图中的多个功能节点与所述IAVP进行交互以执行所述多个功能节点，并对所述多个功能节点中的交互节点进行封装并反馈对应的VXML信息。

根据本发明实施例的互动式语音应答IVR可视化流程的开发系统，可通过画图模块对流程图进行绘制，流程引擎模块解析流程图，并根据流程图中的多个功能节点与IAVP进行交互以执行多个功能节点，并对多个功能节点中的交互节点进行封装并反馈对应的VXML信息，从而达到和用户进行交互的效果，通过画图模块绘制流程图以实现图形化编辑的功能，并通过流程图中的功能节点来支持自定义功能包和多层嵌套的解析，从而可得到主流程和子流程，在整个开发过程中，开发人员只需根据VUI图形即可绘制出相应的流程图，无需进行代码编写的操作，大大减少了开发工作量。

为了实现上述目的，本发明第二方面实施例的互动式语音应答IVR可视化流程的开发方法，包括：画图模块对流程图进行绘制，其中，所述流程图包括多个功能节点，每个功能节点具有各自的类型；流程引擎模块解析所述流程图，并根据所述流程图中的多个功能节点与语音应用平台IAVP进行交互以执行所述多个功能节点，并对所述多个功能节点中的交互节点进行封装并反馈对应的VXML信息。

根据本发明实施例的互动式语音应答IVR可视化流程的开发方法，可通过画图模块对流程图进行绘制，流程引擎模块解析流程图，并根据流程图中的多个功能节点与IAVP进行交互以执行多个功能节点，并对多个功能节点中的交互节点进行封装并反馈对应的VXML信息，从而达到和用户进行交互的效果，通过画图模块绘制流程图以实现图形化编辑的功能，并通过流程图中的功能节点来支持自定义功能包和多层嵌套的解析，从而可得到主流程和子流程，在整个开发过程中，开发人员只需根据VUI图形即可绘制出相应的流程图，无需进行代码编写的操作，大大减少了开发工作量。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中，

图1是根据本发明一个实施例的互动式语音应答IVR可视化流程的开发系统的结构示意图；

图2(a)是根据本发明一个实施例的通过画图模块绘制的流程图的示例图；

图2(b)是针对图2(a)中流程图的执行逻辑的示例图；

图3是根据本发明一个实施例的流程引擎模块解析流程图中功能节点时的执行逻辑的示例图；

图4是根据本发明另一个实施例的互动式语音应答IVR可视化流程的开发系统的结构示意图；

图5是根据本发明一个实施例的流程引擎模块解析任务节点时的执行逻辑的示例图；以及

图6是根据本发明一个实施例的互动式语音应答IVR可视化流程的开发方法的流程图。

具体实施方式