[发明专利]一种智能还原话务员操作的方法

权利要求书

1.一种智能还原话务员操作的方法，其特征在于包括如下步骤：

将话单生命周期中的状态、动作以及声音划分为若干事件；

话务员接续时，记录下事件类型、发生时间及事件内容；

按照所述发生时间对事件排序，并依序进行解析；

根据所述事件类型及所述事件内容还原话务员实际操作。

2.如权利要求1所述的智能还原话务员操作的方法，其特征在于：

所述事件类型包括话单产生事件；根据所述话单产生事件还原话务台的状态和主叫信息。

3.如权利要求1所述的智能还原话务员操作的方法，其特征在于：

所述事件类型包括按键事件；根据所述按键事件还原话务员接续操作的快捷键。

4.如权利要求1所述的智能还原话务员操作的方法，其特征在于：

所述事件类型包括窗口事件；根据所述窗口事件还原功能窗口的打开或关闭。

5.如权利要求1所述的智能还原话务员操作的方法，其特征在于：

所述事件类型包括话单内容改变事件；根据所述话单内容改变事件还原主被叫信息的改变。

6.如权利要求1所述的智能还原话务员操作的方法，其特征在于：

所述事件类型包括话单状态改变事件；根据所述话单状态改变事件还原主被叫和话务员通话状态的改变。

7.如权利要求1所述的智能还原话务员操作的方法，其特征在于：

所述事件类型包括话单关联声音播放和停止事件；根据所述话单关联声音播放和停止事件还原话务员与主被叫的通话录音。

8.如权利要求1所述的智能还原话务员操作的方法，其特征在于：

所述事件类型包括话单结束事件；根据所述话单结束事件还原话单结束的方式。

9.如权利要求1所述的智能还原话务员操作的方法，其特征在于：

还原话务员实际操作的进度由相邻事件发生的时间差决定。