[发明专利]基于三维评价与时域追溯的质量感知信息管理方法和系统

说明书

  

技术领域

本发明涉及质量管理领域、心理学领域和信息化领域，更具体地说，涉及所有产业面的产品或服务在研发、制造、流通和消费环节的质量管理，涉及消费者或利益相关者对产品或服务的质量感知过程，涉及对质量管理和质量感知过程中信息的侦测、采集、挖掘分析、预警、评价与传输等信息化领域。 

背景技术

长期以来，产品的质量评价掌握在产品价值提供者手中，大多数消费者对产品质量的评价和信息的感知长期存在以下特性：缺少知情权（感知平等公正性）、难于获知（感知的获得性）和难于理解（感知的便利性），这在很大程度上决定了消费者长期处于缺陷产品的利益受害者角色。               

产品质量信息及其评判的公正性、完整性和准确性一直受到社会各界的质疑，在移动互联网大数据背景下，通过一种综合的方法和系统解决这个问题，是本专利的核心目的。

对于产品质量价值的利益点，产品价值提供者和消费者之间在很大程度上处于相互对立的矛盾面上，传统质量管理更多地从第三方（价值提供者股东、公正机构或政府）的监督管理得到保护，而这种保护很大程度上取决于宏观利益的博奕点上。因此，从所处的利益出发点考虑，任何单方面的对质量的评价，均无法明确、合情、合理地对缺陷产品带来的负面价值进行客观公正的评价。 

再之，就单一自由体而言，产品质量的适用性受消费者主观条件和外界环境（客观条件）的双重影响，产品价值提供者的供给承诺也受个体需求和自身主/客观条件的双重影响，消费者、产品价值提供者之间的相互作用在时间和地域的双重变化下取得波动性平衡，如何在消费者、价值提供者和时域三者动态变化下取得最优平衡，是本发明创造的触发点。 

宏观而言，消费者对产品质量的评价更大程度上取决于个体对事物的感知，人们对客观存在的事物的质量特性的感知，是客观世界佐证主观世界，主观世界应对客观世界的交互过程，实现对这种交互信息的捕获和运用，对人类的发展具有很大的价值。 

从心理学或其它自然科学的角度而言，对感知信息的捕获是极其困难的，从管理学的角度而言，利用质量管理的相关理论和统计学的相关知识，结合信息化技术（特别是普适计算、移动网络和大数据存储分析的迅猛发展和成就），通过大样本量的信息采集、处理和挖掘分析，在样本量足够的原则下，基于感知信息的趋势做出决策性信息和进行预测，具有实现的可能性和运用价值。

附图说明：

图1是spp理论框架图； 

图2是ET五域模型图； 

图3是ET五域模型简图； 

图4是计算机对产品基因轴【轿车异响】模型集阵列图； 

图5是计算机对产品基因轴【轿车异响】模型集阵列图局部放大图； 

图6是商品域模型图； 

图7是评价主体域模型图； 

图8是产品域模型图； 

图9是过程域模型图； 

图10是泛体系域模型图； 

图11是产品基因轴平面图； 

图12是ET信息表达规则图。 

发明内容

一个示例性实施例是关于不同时域下个体对馒头软硬度的感知案例（案例A：ET质量感知过程），该案例中提及的ET系统，概述了本发明的全部或部分内容。 

案例A：ET质量感知过程 

ET质量感知过程是一种信息采集、记录、分析、追溯的过程和方法，例如：

一个18岁的少女A在2014年十月二十四日08:00:45（北京时间）在a餐厅（纬度NS:xx,经度WE：yy，全球连锁经营）与一位一见钟情的帅哥初次见面一起吃馒头C（于i工厂o生产线（经度NS：XX,纬度：YY）2014年9月12日 02:34:45制造）时，吃的那一刻A感知馒头软硬度做得极好并认为有必要触发评价，当ET系统采集到这个触发信息时，便在模型中产生了一个信息施主。当这个人A在80岁时（2078年五月二十七日 08:00:45（北京时间））在一家餐厅吃“勉嚼馒头C’”时，她产生了在18岁时与初恋情人一起吃馒头C时的感知：“觉得那个馒头C真是跟花岗岩一样硬”。这时，她触发了对馒头C的评价，当ET系统采集到这个触发信息时，便在模型中又产生了一个信息施主，这个信息施主因馒头C’而触发，而信息受主却是馒头C。我们可以想象，在ET系统中的信息施主，定义了每时每刻处于各处各种环境下人对某一特定对象的感知。当它被触发时，便产生了一个可追溯性信息施主。

馒头C到底是软还是硬，或许没有价值去研究！