[发明专利]信息处理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，更具体的说，涉及一种信息处理方法及系统。

背景技术

客户在自助设备(如自动取款机等)上进行操作，偶尔会发生因客户操作超时，或者在操作完成后，忘记取卡，导致客户卡片被自助设备吞没的情况。

而对于附行式自助设备，在营业时间内发生客户卡片被吞没后，客户可直接找营业网点的大堂经理协助取卡。但是，对于非营业时间内的附行自助设备或者对于离行的自助设备发生客户卡片被吞没后，通常因为客户无法找到网点人员，导致卡片无法及时取回。特别是在离行的自助设备发生吞卡后，因客户无法知道什么时候去哪个网点取卡，而导致卡片回收到吞卡领取机构后，客户超时未去网点领卡，最终卡片被剪角的情况发生，给用户带来不便。

因此，如何在客户卡片被吞没后，使客户知道领取卡片的时间和地点成为亟待解决的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种信息处理方法及系统，以在客户卡片被吞没后，使客户知道领取卡片的时间和地点。

为实现上述目的，本发明实施例提供了如下技术方案：

一种信息处理方法，包括：

ATM控制系统ATMC在监测到第一自助设备吞卡时，向ATM监控系统ATMV发送吞卡信息，所述吞卡信息中携带有所吞没卡片的卡号，以及所述第一自助设备的识别标识；

所述ATMV依据预先存储的自助设备的识别标识与网点的对应关系，确定与所述第一自助设备对应的第一网点，并依据所述第一自助设备最近一次需要进行清机的时间以及预设时长确定卡片领取时间；依据短信模板生成短信息，所述短信息中携带有所述第一网点的名称，所述第一网点的地址，以及卡片的领取时间；向后端系统发送所吞没卡片的卡号以及所述短信息；

所述后端系统依据所述卡片的卡号查询用户的通信设备识别码；通过所述通信设备识别码发送所述短信息。

上述方法，优选的，所述吞卡信息中还包括吞卡原因信息；相应的，所述短信息中还包括吞卡原因信息。

上述方法，优选的，还包括：

所述ATMC监测到所述第一自助设备清机时，记录所述第一自助设备清机的时间，向所述ATMV发送所述清机时间；

所述ATMV依据所述清机时间以及清机周期，确定所述第一自助设备下一次的清机时间。

上述方法，优选的，所述吞卡信息中还包括吞卡时间信息。

上述方法，优选的，还包括：

所述ATMC监测到所述第一自助设备清机时，记录所述第一自助设备清机的时间，向所述ATMV发送所述清机时间；

所述ATMV接收到所述清机时间时，依据卡片的吞卡时间信息确定所述第一自助设备在本次清机时间与上一次清机时间之间所吞没的卡片，并向所述后端系统发送所确定卡片的卡号；

所述后端系统通过与各卡片对应的通信设备识别码再次发送与各卡片对应的短信息。

一种信息处理系统，包括：ATMC、ATMV和后端系统，所述ATMC包括：

第一监测模块，用于监测第一自助设备是否吞卡；

第一发送模块，用在所述监测模块监测到所述第一自助设备吞卡时，向所述ATMV发送吞卡信息，所述吞卡信息中携带有所吞没卡片的卡号，以及所述第一自助设备的识别标识；

所述ATMV包括：

第一确定模块，用于依据预先存储的自助设备的识别标识与网点的对应关系，确定与所述第一自助设备对应的第一网点；

第二确定模块，用于依据所述第一自助设备最近一次需要进行清机的时间以及预设时长确定卡片领取时间；

短信生成模块，用于依据短信模板生成短信息，所述短信息中携带有所述第一网点的名称，所述第一网点的地址，以及卡片的领取时间；

第二发送模块，用于向后端系统发送所吞没卡片的卡号以及所述短信息；

所述后端系统包括：

查询模块，用于依据所述卡片的卡号查询用户的通信设备识别码；

上述系统，优选的，所述吞卡信息中还包括吞卡原因信息；相应的，所述短信息中还包括吞卡原因信息。

上述系统，优选的，所述ATMC还包括：

第二监测模块，用于监测所述第一自助设备是否进行清机；

记录模块，用于在所述第二监测模块监测到所述第一自助设备清机时，记录所述第一自助设备清机的时间；

第四发送模块，用于向所述ATMV发送所述清机时间；

所述ATMV还包括：

第三确定模块，用于依据所述清机时间以及清机周期，确定所述第一自助设备下一次的清机时间。