[发明专利]一种快速批量外呼的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种快速批量外呼的方法及系统，属于计算机技术领域。

背景技术

IVR(Interactive Voice Response)互动式语音应答，例10086自动语音台。

IVR批量外呼一般实现方式，从BOSS(BUSINESS OPERATION SURPORT SYSTEM业务运营支撑系统)系统导入需要外呼外呼(即每月自动外呼电话欠费用户)的数据到客服系统，一般这种数据量很大，根据各电商用户数量不同而不同。IVR连接客服数据库，并发调用这些数据进行批量外呼，由于数据量大，每次需要筛选满足条件数据才能进行外呼，导致效率慢，有时会将IVR调死。本专利经过对数据分析，将IVR需要数据进行提取，转存到一张小表，IVR每次从小表中提取数据，每提取一条，删除一条，从而提高外呼效率。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是，针对现有技术的不足，提供一种实现批量外呼效率，使表不容易被锁死，并且IVR不会因为并发调用大量数据而导致瘫痪的快速批量外呼的方法。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种快速批量外呼的方法，具体包括以下步骤：

步骤1：建立基础信息表和应用数据表，基础信息表到应用数据表单向导通；

步骤2：在配置的预设第一时间段内，BOSS系统将用户数据导入基础信息表中；

步骤3：在配置的预设第二时间段内，每间隔设定时间间隔，将基础信息表中设定数量的用户数据中的操作相关信息导入应用数据表中；

步骤4：IVR连接访问应用数据表，IVR接收外呼指令后，IVR根据接收的外呼指令调用应用数据表中的多条操作相关信息；

步骤5：IVR根据多条操作相关信息进行批量外呼操作；

步骤6：分别对每次外呼操作逐一判断外呼是否成功，如果是，执行步骤7；否则，执行步骤8；

步骤7：将外呼成功信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼成功次数，结束；

步骤8：将外呼失败信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼失败次数，结束。

本发明的有益效果是：本发明实现批量外呼效率，使表不容易被锁死，实现快速准确批量外呼；并且IVR不会因为并发调用大量数据而导致瘫痪，减少频繁锁数据解锁的操作。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，所述步骤4中IVR调用应用数据表中的多条操作相关信息后，将应用数据表中被IVR调用的多条操作相关信息删除。

采用上述进一步技术方案的有益效果是，删除数据主要保证一、应用数据表数据量不会很大，访问效率不会随着数据增多而降低；二、多进程访问很有可能同时访问一条数据，如果不删除的话，必须要给数据加锁，解锁，可能会导致数据锁死而外呼失败，所以采用该模式，方便风险性小。

进一步，所述基础信息表中保存电话号码、用户名称、导入时间、外出成功次数、外呼失败次数、需外呼信息和下次外呼时间等信息。

进一步，所述应用数据表中从基础信息表中导入电话号码和需外呼信息进行保存。

进一步，所述步骤6中如果电话接通并完成播放语音，则表示外呼成功；如果接通用户挂机、占线或忙音等，则表示外呼失败。

进一步，当基础信息表中的外呼失败次数超出设定次数时，将不再进行提取此电话号码及需外呼信息导入应用数据表。

本发明所要解决的技术问题是，针对现有技术的不足，提供一种实现批量外呼效率，使表不容易被锁死，并且IVR不会因为并发调用大量数据而导致瘫痪的快速批量外呼的系统。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种快速批量外呼的系统，包括表建立模块、基础数据导入模块、表间数据导入模块、信息调用模块、批量外呼模块和判断模块；

所述表建立模块用于建立基础信息表和应用数据表，基础信息表到应用数据表单向导通；

所述基础数据导入模块用于在配置的预设第一时间段内，BOSS系统将用户数据导入基础信息表中；

所述表间数据导入模块用于在配置的预设第二时间段内，每间隔设定时间间隔，将基础信息表中设定数量的用户数据中的操作相关信息导入应用数据表中；

所述信息调用模块用于IVR连接访问应用数据表，在IVR接收外呼指令后，使IVR根据接收的外呼指令调用应用数据表中的多条操作相关信息；

所述批量外呼模块用于使IVR根据多条操作相关信息进行批量外呼操作；