[发明专利]故障排除方法和装置

权利要求书

1.一种故障排除方法，其特征在于，所述方法包括：

获取已连接的家居设备的型号标识，向服务器发送故障检测请求，所述故障检测请求携带所述型号标识，所述服务器用于获取所述型号标识对应的故障列表，所述故障列表中包括多条所述家居设备可能出现的故障信息；

当接收到所述服务器发送的故障列表时，显示所述故障列表，获取从所述故障列表中选择的故障信息；

向所述家居设备发送状态数据请求，所述状态数据请求携带所述故障信息，所述家居设备用于检测所述家居设备的运行状态，根据所述故障信息，确定出现故障的功能模块，从检测得到的运行状态数据中，提取所述功能模块的状态数据，作为所述故障信息对应的状态数据；

通过所述家居设备配置的指定数据接口，接收所述家居设备发送的状态数据，根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案，显示所述故障解决方案，所述故障解决方案用于排除所述家居设备的故障；

所述服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

相应地，所述根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案包括：当接收到所述服务器发送的所述家居设备的对应关系时，根据所述故障信息和所述状态数据，查询所述对应关系，得到所述故障解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案包括：

对所述故障信息和所述状态数据进行分析，得到所述故障解决方案。

3.一种故障排除方法，其特征在于，所述方法包括：

检测家居设备的运行状态，得到运行状态数据；

接收已连接的终端从故障列表中选择的所述家居设备的故障信息后发送的状态数据请求，所述状态数据请求携带所述故障信息，所述故障列表由服务器发送给所述终端，所述服务器用于获取所述家居设备的型号标识对应的故障列表，所述故障列表中包括多条所述家居设备可能出现的故障信息；

根据所述故障信息，确定出现故障的功能模块，从所述运行状态数据中，提取所述功能模块的状态数据，作为所述故障信息对应的状态数据；

通过指定数据接口，向所述终端发送所述状态数据，所述终端用于根据所述故障信息和所述状态数据，查询所述家居设备的对应关系，得到故障解决方案，并显示所述故障解决方案，所述对应关系由所述服务器发送给所述终端，所述服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系。

4.一种故障排除方法，其特征在于，所述方法包括：

根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表；

建立每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系；

接收终端发送的故障检测请求，所述故障检测请求携带与所述终端连接的家居设备的型号标识；

从已生成的多个故障列表中，提取所述型号标识对应的故障列表；

根据所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

向所述终端发送所述故障列表和所述对应关系，所述终端用于获取从所述故障列表中选择的故障信息，根据所述故障信息和所述家居设备的状态数据，查询所述对应关系，得到故障解决方案，所述状态数据为所述家居设备根据所述故障信息确定出现故障的功能模块后，从检测得到的运行状态数据中提取到的所述功能模块的状态数据。