[发明专利]一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统

说明书

技术领域

     本发明涉及一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统。

背景技术

目前，银行排队现象是当今社会关注的焦点之一，能否有效解决排队问题，已严重影响到银行的竞争力和生存发展。银行营业网点普便存在的情况是：柜面排队客户多，业务办理时间长，客户满意度不高。尤其是客户在办理一些理财业务或中间业务，占用了大量的柜台资源。如何解决上述矛盾，将部分业务处理的操作流程前移，充分利用客户排队等待的时间，将纸质填单转变成自助电子式填单；将身份信息的核查由人工转变成通过加入新型的生物识别技术-人脸识别技术来进行自动身份核实；将柜员手工敲入填单信息转变成自动录入；将因纸质填单造成过号、废号转变成填单自动取号、休眠、激活，保证填单用户有充足的时间进行信息的录入。实现业务单据填写的自助化、电子化、预处理化，是本发明所要解决的问题。

发明内容

针对上述技术缺陷，本发明提出一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统。

为了解决上述技术问题，本发明的技术方案如下：

一种基于多渠道处理的新型客户识别和填单预处理系统，其中客户识别和填单预处理系统包括：客户身份识别系统单元、自动填单业务系统单元、排队系统单元、柜台终端系统单元；

所述客户身份识别系统单元，其包含客户信息采集系统和客户身份比对系统；客户通过身份比对系统和采集系统中原始客户信息进行比对，并上传；

所述自动填单业务系统单元，其包括自动填单机以及与其连接的单据打印系统，自动填单机将填写的业务单据数据与对应的排队号码关联后进行上传;

所述排队系统单元联动自动填单业务系统单元，并对需要填写业务单据的排队号码进行休眠，当填写完业务单据后，对休眠的排队号码进行激活，根据柜台终端系统对该排队号码是否已过号的判断，从而引导排队机系统作出不同的动作；

所述柜台终端系统单元按序进行叫号，在办理业务时根据排队号码对渠道端预处理填写上传的业务单据数据进行调取，完成业务办理。

进一步的，所述自动填单业务系统扫描排队号码后，联动排队机系统对该排队号码进行休眠，扫描二代身份证后，调取系统中该用户历史的业务单据信息以供用户进行选择，并对选择的历史业务单据进行复制修改从而形成新的业务单据。

进一步的，所述自动填单机包括二维码识别装置，所述二维码识别装置用于识别二维码图片，从而将识别的信息自动填写业务单据。

进一步的，所述自动填单机包括人体感应识别装置，所述人体感应识别装置在一定距离内对用户进行识别，从而自动将界面进行切换。

进一步的，所述自动填单机在业务单据数据提交前对身份信息进行联网核查，核查通过后将业务单据数据进行提交。

进一步的，所述自动填单机还包括摄像装置，当二代身份证验证通过后，通过摄像装置进行抓拍，将抓拍的图片信息与身份证照片进行图片比对。

本发明的有益效果在于：

1、通过多种渠道入口登入系统，将传统手动填写单据转变成电子填写、机打票据，规范了文字字体，提高了文字的可识别率，为以后留档查询提供了便利条件。充分利用客户等待时间，将复杂的单据，通过系统智能引导客户进行自助填单，将填写进行有效的分类，有效的避免了客户对于复杂单据无从下手的现象，同时减少了大堂经理的指导工作量。

2、客户在进行自助填单时，通过摄像头对客户拍照，利用人脸识别技术抓取脸部特征值，同时与身份信息采集库内信息进行比对核查，并返回比对结果，从而保障客户身份的合法与一致性，从而避免了人工识别存在的不可控和主观性风险，同时也提高了柜台的作业效率。

3、柜员叫号后会立即看到当前客户的作业务的相关信息，便于提前核对，为双方后面的交流做好准备工作。

4、客户所作的业务数据会自动初始化至柜员业务系统，节省了柜员输入信息的时间、并有效的防止了错误的出现，提升了准确性，降低了业务处理的时间，提高了柜员的作业效率。

5、通过与排队系统的联动，实现自助填单机与排队机的功能集成，分流银行网点排队机的业务量；同时对小型网点，因为场地限制等约束，可以直接替代排队机进行取号、叫号。叫号单休眠、激活，人性化的考虑保障客户有充足的时间进行业务信息的填写。

附图说明

图1为本系统网络构架图；

图2为本系统流程图。

具体实施方式