[发明专利]信息获取方法、装置和系统

权利要求书

1.一种信息获取方法，其特征在于，所述方法包括：

在与电话坐席系统进行语音通话时，与所述电话坐席系统建立数据通道；

通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的信息获取页面；

显示所述信息获取页面；

在所述信息获取页面中接收到反馈信息时，通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送所述反馈信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的信息获取页面，包括：

通过所述数据通道获取所述电话坐席系统以网页形式提供的信息获取页面。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统以网页形式提供的信息获取页面，包括：

通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送页面获取请求；接收所述电话坐席系统根据所述页面获取请求反馈的网页形式的所述信息获取页面；

和/或，

通过所述数据通道接收所述电话坐席系统推送的网页形式的所述信息获取页面。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述信息获取页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。

5.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述显示所述信息获取页面，包括：

在与所述电话坐席系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示所述信息获取页面。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在与所述电话坐席系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示所述信息获取页面，包括：

接收用户所触发的显示控制信号，和/或，接收所述电话坐席系统发送的显示控制信号；

根据所述显示控制信号在所述通话界面上显示所述信息获取页面。

7.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

判断是否缓存有与所述电话坐席系统对应的最新版本的所述信息获取页面；

若未缓存有所述信息获取页面，则执行所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的信息获取页面的步骤；

若缓存有所述信息获取页面，则执行所述显示所述信息获取页面的步骤。

8.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述与所述电话坐席系统建立数据通道，包括：

直接与所述电话坐席系统建立所述数据通道；

或，

通过第三方服务平台在本端与所述电话坐席系统之间建立所述数据通道。

9.一种信息获取方法，其特征在于，所述方法包括：

在与用户终端进行语音通话时，与所述用户终端建立数据通道；

通过所述数据通道向所述用户终端提供信息获取页面，所述用户终端用于显示所述信息获取页面并在所述信息获取页面中接收反馈信息；

接收所述用户终端通过所述数据通道发送的所述反馈信息。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道向所述用户终端提供信息获取页面，包括：

通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述信息获取页面。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述信息获取页面，包括：

通过所述数据通道接收所述用户终端发送的页面获取请求；根据所述页面获取请求向所述用户终端提供网页形式的所述信息获取页面；

和/或，

通过所述数据通道向所述用户终端推送网页形式的所述信息获取页面。

12.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述信息获取页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。

13.根据权利要求9至11任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收显示控制指令；

根据所述显示控制指令向所述用户终端发送显示控制信号，所述用户终端用于根据所述显示控制信号在通话界面上显示所述信息获取页面。