[发明专利]一种远程协助方法和装置

权利要求书

1.一种远程协助方法，其特征在于，所述方法包括：

第一终端与第二终端建立视频通话后，第一终端向第二终端发起远程协助 请求；

当第二终端接受所述远程协助请求后，第一终端获取自身屏幕截图并通过 视频通话中建立的视频通道发送给第二终端，同时通过语音通道向第二终端发 送语音数据。

2.根据权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于，所述第一终端获取 自身屏幕截图，包括：

第一终端将屏幕画面切换到待机画面，并根据预设速率获取自身屏幕截图， 并将所述截图保存于缓存区，同时，接收操作指令，根据所述操作指令执行相 应操作。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，第一终端将获取的屏幕截图 通过视频通话中建立的视频通道发送给第二终端，包括：

第一终端按照所述视频通话中视频通道使用的码率和帧数从缓存区提取截 图作为视频数据通过所述视频通道发给第二终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，第二终端接受所述远程协助 请求后，所述方法还包括：

当第二终端接收到结束远程协助的指令时，停止从视频通道向第二终端发 送屏幕截图，启动摄像头获取摄像头数据，并通过视频通道向第二终端发送本 地的摄像头数据。

5.一种远程协助装置，位于第一终端上，其特征在于，所述装置包括：第 一视频通话建立模块，远程协助请求发起模块、第一视频处理模块；其中，

所述第一视频通话建立模块，用于与第二终端建立视频通话；

所述远程协助请求发起模块，用于在与第二终端建立视频通话后，向第二 终端发起远程协助请求；

所述第一视频处理模块，用于第二终端接受所述远程协助请求后，获取第 一终端屏幕截图并通过视频通话中建立的视频通道发送给第二终端。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第一视频处理模块具体 用于通过以下方式获取第一终端屏幕截图：

将屏幕画面切换到待机画面，根据预设速率获取自身屏幕截图，并将所述 截图保存于缓存区。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括控制模块，

用于接收操作指令，根据所述操作指令执行相应操作。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述第一视频处理模块 具体用于通过以下方式将获取的屏幕截图通过视频通话中建立的视频通道发送 给第二终端：

第一终端按照所述视频通话中视频通道使用的码率和帧数从缓存区提取截 图作为视频数据通过所述视频通道发给第二终端。

9.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第一视频处理模块还用 于接收结束远程协助的指令，并在接收到结束远程协助的指令时，停止从视频 通道向第二终端发送屏幕截图，启动摄像头获取摄像头数据，并通过视频通道 向第二终端发送本地的摄像头数据。