[发明专利]一种协助管理人员进行纠纷调解的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种信息沟通平台，更具体地说，涉及一种协助管理人员进行纠纷调解的方法，以及一种协助管理人员进行纠纷调解的系统。

背景技术

管理部门在进行纠纷调解时，使用网络平台与案件当事人进行沟通，通知当事人如何使用网络平台的工作较为繁琐，使用普通网络平台沟通时，重复回答的问题占多数，浪费很多时间。同时，由于案件相关的信息的重要性，应防止原始数据被入侵而遭受安全威胁。每个案件的处理过程或结果，在传统的调解过程中，都需要人工记录，并进行整理归类，然后才能归档，录入数据库，过程十分繁琐。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种高效率、学习成本低的协助管理人员进行纠纷调解的方法，一种协助管理人员进行纠纷调解的系统。

本发明的技术方案如下：

一种协助管理人员进行纠纷调解的方法，依据案件信息、预设的常规性问答库、已获取的与当前案件类似的案件的群体性共性信息、生成针对性的通告信息向特定群组成员发布并获取反馈信息，对于当事人向管理人员或者系统提出的问题，进行语义分析后，根据管理人员预设的规则，选择由系统依据知识库自动回复还是等待管理人员处理；对当事人之间、当事人与管理人员之间的互动信息进行记录和筛选，对案件信息进行补充，对案件当事人和管理人员发出的信息进行记录，并可被汇总为群体性共性信息；管理人员有权限对用于当前案件的特性进行人工选择，以矫正知识管理装置对当前案件的自动答复内容，管理人员发布回复方式包括通过管理人员身份答复或者通过系统由系统身份答复。

作为优选，从内网获取的案件信息经审核通过后，允许外网访问。

作为优选，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规则，从案件信息中提取对应参与者，以及管理人员、管理人员指定的人员，以短信、即时通讯软件、邮件方式通知当事人使用指定的通信方式进行纠纷调解。

作为优选，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规则，从案件信息中提取对应参与者，以及管理人员、管理人员指定的人员组成群组，并建立讨论群。

作为优选，管理人员有权限对讨论群的成员进行人工修改或者建立规则自动修改，修改后，向修改的成员发送通知。

作为优选，向讨论群的成员发送通知，通知信息结合管理人员的设定和系统预设的规则生成，并在对应人员登录通信系统时自动通告案件的通告信息。

一种协助管理人员进行纠纷调解的系统，至少设置有信息提供装置、群组管理装置，语义分析装置，内容生成装置，知识管理装置，至少一个人工录入装置；内容生成装置与信息提供装置相连，内容生成装置还分别连接通信系统与知识管理装置，内容生成装置根据案件信息、预设的常规性问题、以及从知识管理装置获取已生成的与当前案件类似的案件的群体性共性信息、结合人工录入装置输入的此案件答复规则，结合系统中预设的规则，生成相应的通告信息通过通信系统向特定群组人员发布，当事人使用通信系统获取案件信息、通告信息与管理人员互动；当事人发送的内容由语义分析装置进行语义分析后，根据系统预设规则，结合管理人员输入的规则，选择由系统依据知识库自动回复还是等待管理人员处理,自动回复内容依据管理人员通过人工录入装置设定的规则，结合系统预设规则，依据案件信息、群体信息、知识管理装置中存储的内容生成答复，并发送给当事人；通信系统连接语义分析装置，语义分析装置还与知识管理装置连接，通信系统将互动内容发送到语义分析装置，语义分析装置进行内容分析后发送到知识管理装置；人工录入装置分别与通信系统、知识管理装置连接，用于人工选择当前案件的特性，以修正知识管理装置对当前案件的自动答复的规则和范围，并供管理人员在处理需要管理人员处置的内容时，直接输入答复，并选择答复内容是以管理人员身份直接答复还是以系统身份答复；知识管理装置收集当事人之间、当事人与管理人员之间、当事人与系统之间的信息交互内容，按照系统预设规则，参照管理人员设定的规则，将信息内容进行分类存储和处理，以丰富知识库和群体性信息。

作为优选，内网信息采集装置分别与物理摆渡存储装置、审核装置相连，提取案件信息，发送至审核装置，并存储于物理摆渡装置；审核装置对准备摆渡到外网的案件信息进行审核，审核通过后，控制内外网物理切换装置将物理摆渡存储装置切换到外网端口；信息提供装置与物理摆渡装置的外网端口连接，从物理摆渡装置的外网端口读取允许外网访问的案件信息。