[发明专利]问题答案自动学习方法和装置

说明书

本发明提供了一种问题答案自动学习方法及装置，该方法包括：根据第一问题集及所述第一问题集的预设答案确定关键字与预设答案之间的对应关系集合，其中，第一问题对应于一个或多个关键字，在所述对应关系集合中，所述第一问题所对应的一个或多个关键字中的每一个关键字在所述第一问题对应的预设答案中占据一个权重得分，所述第一问题为所述第一问题集的任一个问题；根据第二问题集及所述对应关系集合得到所述第二问题集中每一个问题的至少一个候选答案，并根据第二问题的至少一个候选答案的权重得分与所述第二问题的预设答案校正所述第二问题的关键字在所述对应关系集合中所述第二问题的至少一个候选答案的权重得分，使得所述第二问题集中权重得分最高的候选答案为预设答案的概率大于预定阈值，其中，所述第二问题为所述第二问题集的任一个问题。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，更具体的，涉及一种问题答案自动学习方法和装置。

背景技术

在售后服务中，往往会出现各种各样的问题。为解决此类问题，通常是建立一个问题库，然后根据用户的问题从问题库中找到匹配的答案。

但是，在建立问题库的过程中，或者是没有和用户的互动，或者是缺少问题答案自动学习的机制，都存在一定的缺陷。

如何根据现有产品支持记录(日志)自动学习问题的预设答案，提高问题与预设答案匹配的准确率，是本发明所要解决的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种问题答案自动学习方法和装置，能够自动学习问题问题的预设答案，从而提高问题与预设答案匹配的准确率。

第一方面，提供了一种问题答案自动学习装置，该装置包括：分析及打分单元，用于根据第一问题集及该第一问题集的预设答案确定关键字与预设答案之间的对应关系集合，其中，第一问题对应于一个或多个关键字，在该对应关系集合中，该第一问题所对应的一个或多个关键字中的每一个关键字在该第一问题对应的预设答案中占据一个权重得分，该第一问题为该第一问题集中的任一个问题；改进单元，用于根据第二问题集及该对应关系集合得到该第二问题集中每一个问题的至少一个候选答案，并根据第二问题的至少一个候选答案的权重得分与该第二问题的预设答案校正该第二问题的关键字在该对应关系集合中该第二问题的至少一个候选答案的权重得分，使得该第二问题集中权重得分最高的候选答案为预设答案的概率大于预定阈值，其中，该第二问题为该第二问题集的任一个问题。

根据第一方面，在第一种可能的实现方式中，该装置还包括：匹配单元，用于根据输入问题及该对应关系集合得到该输入问题中得分权重最高的一个或多个匹配答案。

根据第一方面，在第二种可能的实现方式中，该装置还包括：分类单元，用于根据关键字的权重得分对问题和/或答案进行分类。

根据第一方面，在第三种可能的实现方式中，该装置还包括：历史预存模块，用于存储该第一问题集及该第一问题集的预设答案，和/或用于存储该第二问题集及该第二问题集的预设答案。

根据第一方面，在第四种可能的实现方式中，该装置还包括：解析单元，用于对问题进行分词解析以获取该问题的关键字。

根据第一方面的第四种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，在用于根据第二问题集及该对应关系集合得到该第二问题集中每一个问题的至少一个候选答案的过程中，该改进单元具体用于通过解析单元获取该第二问题集中第二问题的关键字，并根据该第二问题的关键字从该对应关系集合中提取该第二问题的至少一个候选答案，该第二问题的每一个候选答案对应的关键字中至少包括该第二问题的一个关键字。