[发明专利]银行柜台业务自助系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种银行柜台业务自助系统，特别涉及一种能自动办理所有银行柜台业务的自助系统。

背景技术

随着国民经济的发展，银行网点越来越多。银行业务可以划分为“简单业务”与“复杂业务”：简单业务是指所有的柜台业务，其具有明显的标准化特点；授信、理财等业务是复杂业务，其鲜明的特点是个性化。

目前银行网点处理“简单业务”普遍存在的“排队时间长”等问题一直饱受消费者诟病，尤其是节假日、午休时间等消费及出行高峰期，银行柜台前经常排起长龙。新浪微博调查显示，42.9％的网友选择了20-40分钟。只有不到14.3％的被访者平均等候时间在10分钟以内。等候时间在20分钟至1小时区间内的被访者占到74.9％；另有11.5％的被访者等候时间超过1小时。此外，IBM商业价值研究院调查显示，国内银行网点用于销售的时间均不足20％，用于交易、后台处理和行政管理的时间却占到80％，网点效率低下。因此如何解决传统网点对于银行柜台业务处理效率低下的问题成为了当下亟需解决的重大问题。

增加处理“简单业务”的能力，通过增加网点数量、窗口数量和作业人员固然是解决之道，但相应增加的成本也成为制约各大银行的瓶颈。因此，近年来，银行业普遍转向电子化渠道：手机银行、网上银行、移动支付等线上金融服务和第三方支付平台电子商务蓬勃发展，提高了客户的自主服务水平。但复杂的操作程序，使用者对安全性的担忧，不能处理现金业务，以及监管部门为防范风险而明确规定必须柜台办理的业务，如开立账户等，使电子渠道具有一定的局限性。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种银行柜台业务自助系统。它可以将柜台的现金处理全部机器化，将柜台业务全部自助化，将柜台业务文档全部电子化，从而大幅度提高网点的业务处理效率。

本发明的技术方案：银行柜台业务自助系统，其特征在于：包括智能桌面(用以取代银行高、低柜台)和设有硬币处理模块的自动现金机。

上述的银行柜台业务自助系统中，所述设有硬币处理模块的自动现金机能够处理100元、50元、20元、10元四种面额的纸币及1元、1角、1分三种面额的硬币，一共七种面值现金。

前述的银行柜台业务自助系统中，所述智能桌面上设有IC卡读取模块、存折读取模块和身份证读取模块。

前述的银行柜台业务自助系统中，所述智能桌面上设有打印模块和扫描模块。

前述的银行柜台业务自助系统中，所述智能桌面上设有生物学身份识别模块，如指纹识别、人脸识别、手掌(指)静脉纹识别、虹膜识别等。其中，指纹识别与人脸识别为标准配置，其它两项根据银行需求选配。

前述的银行柜台业务自助系统中，所述智能桌面上设有银行卡与U盾自动发放模块。

前述的银行柜台业务自助系统中，所述智能桌面上设有两块触摸屏，分别给客户与柜员使用；两块触摸屏均配有摄像头、耳麦和喇叭。

与现有技术相比，本发明使用智能桌面替代传统的银行高、低柜台，并将智能桌面与具有硬币处理功能的自动现金机结合在一起，使得传统的银行柜台业务均可在本发明的系统上实现现金处理全部机器化、自动化，柜台业务全部实现自助化(即由客户自己操作，银行柜员不再参与业务过程)，实现银行“简单业务”的完全自助化，从而可以使业务效率得到极大提高。

本发明的方案与现行VTM方案的比较：

银行柜台业务的创新是当前最大的难点。目前最为业界瞩目的，与本方案最为接近的是VTM方案。(与本方案做比较的VTM方案，泛指所有以VTM硬件设备为基础，以远程视频为核心内容的解决方案)。

本发明给银行带来的实际效果如下。

1、目前银行80％的高柜台可取消，普通现金业务实现100％的机器处理。银行为了应对大额存取现金，还需要在大型网点保留少量的高柜台(有防弹玻璃保护)。

2、自动现金机与智能桌面的配合使用，将目前银行的柜台业务100％转变为自助业务。

3、中后台的监督与授权人员大幅度减少。除保留的少部分高柜台还需要监督与授权外，大部分网点及大型网点除高柜以外的其它窗口办理的业务均改变成自助业务后，相应的监督与授权自动消亡，业务流程缩短、效率大幅度提高。

4、实现真正意义上的无卡、折可以办理所有业务。