[发明专利]一种利用网络实现实时代替数据录入的方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种利用网络实现实时代替数据录入的方法。

背景技术

原来的语音通信业务代替数据录入方法为委托该业务的全部或者将语音转换成数据文本，以业务发生后收到的语音数据为基础作成适用于计算机处理的电子数据。

根据上述技术：

①委托该语音通信业务整体时，希望受惠于人员费用差额的委托方和被委托方感到由于异国之间文化特性和语言发音习惯上的不同，达不到和顾客进行顺畅的交流的目的，并且由于该方法的失败使得一些业务中途而废。

②业务发生后以收到的语音数据文本为基础作成电子数据并录入时，由于作业时间的错开等原因，该业务的适用范围受到很到限制。

③为了削减语音通信业务成本而利用计算机系统进行语音自动应答系统时，由于打电话顾客的需求特定，会问一些层次比较深的问题，并且为了回避这些问题而开发的语音自动识别系统的实际识别率只有70%。，这些都给打电话顾客造成麻烦，使他们中途就挂断电话，降低了顾客满意度。

在此，该发明将语音通信业务的一部分分隔开放到异地进行适当处理，通过充分利用异地间语言、人员费用和文化特性，使得现有系统资源得到做大限度的开发利用，并实现实时录入的方法。

发明内容

为解决上述现有的缺点，本发明的主要目的在于提供一种实用的利用网络实现实时代替数据录入的方法，将语音通信业务的一部分分隔开放到异地进行适当处理，通过充分利用异地间语言、人员费用和文化特性，使得现有系统资源得到做大限度的开发利用，并实现实时录入。

为达成以上所述的目的，本发明的一种利用网络实现实时代替数据录入的方法采取如下技术方案：

一种利用网络实现实时代替数据录入的方法，其特征在于，通过互联网或专线以及VPN（VirtualPrivateNetwork）等网络，将语音通信业务的一部分分离到异地分别处理为特征，充分利用不同地区间语言、人员费用、文化特性的差别，最大限度的利用现有系统资源实现的实时代替数据录入方法，利用计算机系统语音自动应答IVP(InteractiveVoicePesponse)系统，通过预先设定IVP系统的发信侧语音的方法将语音内容以网络转发到适当地区，将能够提供正确、迅速、细腻服务的有人对答方式和语音合成(TextToSpeech)等语音转换系统结合起来，提高IVP系统的亲和性、并且使用合理的费用达到高效利用的目的为特征的实时代替数据录入方法，所述通过有人对答提供的语音通信业务中，预先将该对话语音进行设定并转发给适当地区，对方将听到的语音信息录入，这样可减轻转发方对应人员的录入负担使其能够专心对应语音业务、提高服务质量，同时接受方的录入内容可以通过网络实时显示，以便转发方同时确认，确保纪录内容的正确和快速。

所述的一种利用网络实现实时代替数据录入的方法，预先将该对话语音进行设定并转发给适当地区，对方只录入语音信息中的规定的必要信息，进行备忘录制作、数据挖掘等应用，由此保证能迅速正确地制作电子数据。

采用如上技术方案的本发明，具有如下有益效果：

本发明将语音通信业务的一部分分隔开放到异地进行适当处理，通过充分利用异地间语言、人员费用和文化特性，使得现有系统资源得到做大限度的开发利用，并实现实时录入。

附图说明

图1为表示第一发明的一个实施形态的流程图。

图2为表示第二发明的一个实施形态的流程图。

图3为表示第三发明的一个实施形态的流程图。

图4为表示第四发明的一个实施形态的流程图。

图5为表示第五发明的一个实施形态的流程图。

具体实施方式

为了进一步说明本发明，下面结合附图进一步进行说明：

第一发明的实施形态如图1所示。

“A中心（比如日本国内中心广）”的转发方是负责接顾客打来的语音电话的转发方对应担当者，“B中心（比如中国等的离岸中心）”的接收方是通过利用互联网等网络的CTI(ComputerTelephonyIntegration)功能听取顾客和转发方对应担当者的通话，并将其内容进行数据录入的接收方录入担当者。双方的担当者各自发挥自己的专长专心处理业务。

第二发明的实施形态如图2所示。