[发明专利]一种多节点容灾方法及NGCC节点

说明书

本发明公开了一种多节点容灾方法及NGCC节点，应用于包括多个NGCC节点的IP网络中，所述多个NGCC节点的一个设有主C3F路由逻辑模块，其余NGCC节点设有备份C3F路由逻辑模块，所述主C3F路由逻辑模块以及备份C3F路由逻辑模块构成C3F Pool，所述方法包括：当备份C3F路由逻辑模块判断所述主C3F路由逻辑模块发生故障时，选举其中一个备份C3F路由逻辑模块为新的主C3F路由逻辑模块；所述新的主C3F路由逻辑模块向所述C3F Pool发送广播消息，指示所述C3F Pool中所有NGCC节点的呼叫中心媒体网关控制功能CC‑MGCF模块记录其地址信息，以使CC‑MGCF模块将接收到的呼叫请求转发到所述新的主C3F路由逻辑模块进行座席分配处理。通过采用上述本发明方案，实现了对座席资源的统一调度。

技术领域

本发明涉及呼叫中心技术领域，尤其涉及一种多节点容灾方法及NGCC(NextGeneration Call Center，下一代呼叫中心)节点。

背景技术

在现有技术中，对于NGCC平台而言，在进行NGCC单节点集中部署时，会由于该物理节点发生故障而导致所有呼叫业务将中断，因此，风险比较高；同时，当坐席规模较大时，也不建议将所有呼叫业务集中在单一的呼叫平台上；为此，建设多节点分业务部署的呼叫中心势在必行。

参见图1，为多个NGCC节点部署的情况，此处以两个NGCC节点为例。在NGCC多节点部署中，对于每个NGCC节点而言，均独立部署有自己的CC-MGW(Call Center MediaGateway，呼叫中心媒体网关)、CC-MGCF(Call Center Media Gateway Control Function，呼叫中心媒体网关控制功能)、C3F(Call Center Control Function，呼叫中心控制功能)、MAGW(Media Access Gateway，媒体接入网关)设备，并接入核心网和CMNET，每个CC-MGW、CC-MGCF连接到对应某个NGCC节点的C3F，接受该C3F的管理。多个节点之间通过IWC3F(CallCenter Control Function Interworking Gateway，呼叫中心控制互通网关)互联，从而实现多节点之间的话务调度以及用户数据传递。其中，IWC3F主要负责多个呼叫中心之间的座席调度和话务转接。各个NGCC节点之间话务的转接由核心网完成，每个座席连接到对应某个NGCC节点的C3F，接受该C3F的调度。

在各NGCC节点正常工作，但出现话务溢出情况时，如NGCC节点一转人工呼叫过多，人工服务资源能力不足，将通过IWC3F收集的服务资源信息和策略判断，将呼叫从节点一迂回转接到节点二，从而利用节点二的服务资源。

当NGCC节点一的C3F故障时，CC-MGCF将接入到本节点CC-MGW的 呼叫迂回转接到NGCC节点二进行处理，从而实现话务容灾。

然而，对于上述多个NGCC节点部署而言，会存在如下问题：

1)各NGCC节点间话务互助造成额外资源开销

在各NGCC节点间话务互助时，媒体流和信令流需在两个NGCC节点间迂回，导致跨节点带宽占用多，核心网设备负荷增加，CC-MGW、CC-MGCF处理量增加，进而导致大量的额外资源开销。

2)业务灵活性与资源开销的跷跷板效应

不管是从业务开展的灵活性角度考虑，还是从节点故障时减少对业务的影响角度考虑，都希望同一业务可以由多个NGCC节点共同承载；但将同一业务部署在多个NGCC节点上势必增加节点间话务互助的次数。这就不可避免产生了业务灵活性与话务互助时资源额外开销的跷跷板效应。

3)无法实现节点间资源动态扩容和调配