[发明专利]一种基于云计算实现企业总机的系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及融合通信技术领域，尤其涉及一种基于云计算实现企业总机的系统及方法。

背景技术

总机是在一定区域内,许多电话线路汇总的装置。

目前，企业为了通信方便都设有总机，传统总机需要购买专门总机设备，需专人维护，成本高，升级换代需要重新购买设备，且需要专门的前台话务员在办公地点办公，无法实现移动办公；且转接电话时，话务员需查询通讯录进行转接，转接效率低下。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供一种基于云计算实现企业总机的系统及方法。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种基于云计算实现企业总机的系统，包括设置在企业端的中继网关、若干员工客户端和前台客户端；还包括设置在云计算中心的用户管理模块、呼叫控制模块、企业总机模块和企业管理模块；

所述中继网关，其与云计算中心建立SIP中继连接，用于接入外线呼叫，并将外线呼叫传输至呼叫控制模块；

所述员工客户端，其安装于普通员工的通信终端上，其用于向呼叫控制模块发起呼叫和接听呼叫控制模块发送的呼叫；

所述前台客户端，其安装于前台人员的通信终端上，用于接收企业总机模块通过呼叫控制模块发送的外线呼叫，并通过企业管理模块同步的企业通讯录中寻找被叫号码，指示呼叫控制模块呼转被叫员工客户端；

所述用户管理模块，其用于为各员工客户端和前台客户端提供用户注册、登录认证接收成员定时心跳，监测成员在线状态；还用于根据企业管理模块的企业通讯录，将各员工客户端和前台客户端关联到相应企业通讯录；

所述呼叫控制模块，其用于将中继网关发送的外线呼叫提交给企业总机模块，以及转接员工客户端的呼叫接续和呼叫路由；

所述企业总机模块，其用于配置各企业的接入号码、各企业前台话务员的转接号码；并根据呼叫控制模块发送的外线呼叫找到对应的企业，接收客户按键选择，自动转接时，提示客户拨分机号自动转接分机，通过呼叫控制模块呼叫员工客户端；需要前台服务时，指示呼叫控制模块呼叫前台，同时向前台客户端发送主叫号码；

所述企业管理模块，其用于各企业进行注册，为各企业分配企业代码，建立相应的企业通讯录，为企业总机模块提供查询服务，以及为各前台客户端提供通信录同步服务。

本发明的有益效果是：本发明利用云计算提供融合通信服务可以降低企业通信成本，企业无须购买融合通信设备，无须专人维护；无须升级换代就能享受云计算提供的最新融合通信技术，提高企业沟通效率，传统总机一般不具备升级换代功能，要升级只能重新购买设备；本发明具有前台客户端弹出客户资料的功能，可以更好为客户提供服务，传统总机不能提供此功能；本发明利用智能终端实现移动前台功能，无须前台话务员在办公地点值班，在任何地方都能转接客户电话；前台利用企业通讯录能力转接分机可以提高转接效率，话务员不需要记忆或查询分机号，也不需要拨打分机号，从通讯录里直接转接即可；另外员工分机也不限于办公室，可以位于电信网、互联网能覆盖的任意地点。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，所述企业管理模块包括企业注册单元和企业通讯录单元；

所述企业注册单元，其用于为各企业提供注册功能，并为为各企业分配企业代码；

所述企业通讯录单元，其用于存储各企业导入的通讯录，并根据前台客户端发送的主叫号码返回相应的企业通讯录，自动从通讯录中选择被叫，同时向呼叫控制模块发送指令，指示呼转到被叫。

采用上述进一步方案的有益效果：设置企业通讯录单元，在转接分机时，不是基于前台人员的记忆或查找分机号，而是从通讯录转接，提高转接效率。

进一步，所述所述企业管理模块还包括企业客户资料单元，其用于管理企业的客户资料，包括客户资料的录入、修改、查询和删除；所述客户资料包括客户名称，手机号、所述企业、职务和历史记录；当前台客户端收到外线呼叫时，根据主叫号码在企业客户资料单元中查找是否存在相应的客户资料，如果存在，将客户资料返回给前台客户端，并在前台客户端界面填出并展示。

采用上述进一步方案的有益效果：所述企业客户资料单元的设置，录入重要客户资料，当有客户呼入时，如果存在相应客户的资料，在前台客户端弹出客户资料，使前台更有针对性的为重要客户提供服务。

进一步，还包括媒体流转发模块，其设置于呼叫控制模块与企业总机模块之间，用于实现中继网关与企业总机模块、员工客户端音视频流的编码转换及媒体流转发。

进一步，所述呼叫控制模块还用于实现媒体流能力协商、媒体流通道建立和释放。